舆论“失速”与企业“失控”：从西贝困局重读舆论生态

近日，西贝餐饮创始人贾国龙证实，将一次性关闭全国102家门店，占门店总数的30%。这场由网络舆论引发的企业危机，对各行各业都具有深刻的警示意义。

人民日报将这场风波概括为“一场网络大V与知名企业人士的网上纷争”，最终以西贝宣布关闭百家门店、双方微博账号均被禁言告一段落，但深层次的思考不应该缺席。

舆论风暴

从预制菜争议到百家门店关闭

2025年9月，网络红人罗永浩在社交媒体上对西贝预制菜的质疑，点燃了这场舆论大火的引线。作为数千万粉丝的意见领袖，他的犀利言辞迅速引发广泛关注。

面对突如其来的质疑，西贝创始人贾国龙采取了强硬回应，被人民日报称为“前互联网时代思维”。这场交锋从产品品质讨论迅速升级为人身攻击式的舆论混战。

平台放大：算法如何助推舆论失控

在这场舆论风波中，社交媒体平台的算法机制扮演了关键角色。人民日报批评部分平台“起哄架秧子”制造热点、保持热度来吸引眼球。

社交平台的流量分配机制具有鲜明的“情绪偏好”——罗永浩与贾国龙之间的激烈交锋被系统不断推送给更多用户，形成病毒式传播。

在算法的助推下，讨论的焦点发生了危险的偏移：从最初对“预制菜”品质的理性探讨，迅速滑向对企业家人身攻击、管理风格诘问，乃至演变为一种情绪化的价值观对立。真相与理性在流量竞争中失速，情绪与立场则被无限放大，这正是现代网络舆论场中最典型的困境。

补救失效

消费券与道歉难挽颓势

去年9月，贾国龙将之称为西贝成立以来最大的一次外部危机。

面对持续升级的舆论危机，西贝采取了一系列补救措施：2025年10月至11月，公司连续发放总额超3亿元的大额消费券；12月，贾国龙公开道歉，承认“向顾客、员工和自己认错。”

然而，在已经形成的舆论对立氛围中，这些措施收效甚微。对立阵营的消费者拒绝消费券，道歉被解读为“被迫妥协”。

2026年1月，西贝门店生意同比下滑达50%。人民日报评论指出，这场风波“早已超出口水战”，直接导致了“4000名员工将面临转岗或失业、超5亿元亏损”的实际损失。

舆论环境

从普遍性挑战到通信行业的特殊考题

2025年中央经济工作会议提出，“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境。”进一步指出健康的舆论生态已成为宏观政策在微观市场落地的关键基石。西贝事件证明，网络舆论能直接从线上讨论，质变为冲击企业经营与区域经济的现实力量。

这一挑战对通信行业尤为严峻。中国移动、中国联通等运营商身具双重角色：既是社会信息基础设施的提供者，又是舆论焦点本身。

作为民生服务枢纽，易成舆论“沸点”：从5G覆盖到资费调整，任何细微问题都可能在社交媒体被急剧放大，引发公众信任危机。

作为基础设施运营者，肩负生态“共建”之责：其掌握的技术与数据能力，不应仅是防御自身的盾牌，更应是主动参与构建清朗网络空间、优化整体营商环境的基石。

因此，对通信行业而言，应对舆论环境已是一道关乎生存与责任的核心“必答题”，解题的关键在于从被动回应转向主动构建系统性能力。

西贝的警钟长鸣：在数字经济时代，舆论环境本身就是营商环境。将驾驭与建设健康舆论的能力，内化为企业的核心竞争力与生态领导力，这已是行业发展的战略必需。

最终，让网络空间更清朗，推动情绪化的“对立”回归建设性的“讨论”，使舆论成为行业良性发展的助推力，才是这道思考题应有的落点。