金钥匙服务故事精选 | 深耕服务细节，传递御汤温度！——以超预期服务赢得宾客青睐

在暑期酒店市场“旺季不旺、旺季更短”的行业挑战下，西安华清御汤酒店从为台湾客人跨越海峡解决门票难题，到在毫厘之间满足宾客细微需求，酒店以服务为核心竞争力，不仅收获宾客高频赞誉，更实现客户续住与口碑传播，为行业树立服务典范。

暑期台湾客人丁先生通过OTA平台预订酒店客房。华清御汤金钥匙邓晓晖接到订单后第一时间主动联系，不仅详细询问入住需求、推荐酒店特色体验活动，更在长达一个月的持续沟通中，敏锐察觉丁先生在台湾预约西安景区门票的困难。

为切实解决宾客难题，邓晓晖主动承担起门票预约与行程规划工作：顺利为丁先生预约西安城墙、长恨歌演出、兵马俑等热门景点门票；针对需大陆身份证提前预约的华山门票，以及“一票难求”的陕西历史博物馆门票，他更是动用私人资源，成功帮客人预约妥当。

酒店的优质服务不止于“解决问题”，更体现在对宾客细微需求的精准洞察与无声响应：深夜抵达的客人，推开房门便见提前放好的温泉水与静候品尝的晚安粥；带老人小孩出行、身体不适的宾客，会收到工作人员贴心准备的热茶与披肩；见孩子专注读书，服务人员会主动送上护眼灯；温泉泡池消毒全程在客人眼前完成，以透明流程传递真诚。

这份“有温度、超预期”的服务，让丁先生深受感动，在8月21日华山行程前果断续住两晚，并表示将从台湾带来特产当面致谢，同时向亲友大力推荐酒店。而华清御汤酒店在OTA平台上，“服务超预期”、“像回家一样”成为客人点评高频词，酒店携程评分更是达4.85，99%用户推荐。

华清御汤酒店一直坚信：“服务的本质是传递温度。当客人感受到超越预期的用心，旺季自会在口碑中延续。”酒店始终将服务置于战略核心，通过全员参与、员工赋能、倾听反馈、持续优化“95惊喜服务”等一系列举措，实现从“功能满足”到“情感共鸣”的升级，以真诚与细节构筑宾客信任，也为酒店带来了长期可持续的收益增长。

投稿：西安地区金钥匙 邓晓晖

编辑：越玉晶

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

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