无声窗口的高效对话，普陀区人民医院手语服务取药窗口上线

没有纸笔铺陈，也无须翻译转述，在普陀区人民医院门诊药房5号窗口，一场无声却高效的“对话”正在进行。听障患者孙丽丽专注地看着药剂师毛诗音的手指比划，药品的用法、剂量与注意事项等关键信息，正通过这套专业的“指尖语言”精准传递。

窗口玻璃上，“药学手语专窗”的标识醒目。每周三下午，这里是助聋门诊患者的专属取药通道。“现在拿药太方便了。”取完药后，孙丽丽用手语表示。过去，就诊往往需要手语翻译全程陪同，取药环节更需三方反复沟通；如今，与懂手语的药剂师直接交流，环节精简，理解也更透彻。

2018年以来，普陀区人民医院在全区率先设立“助聋门诊服务点”，并将每周三下午固定为“助聋门诊日”，组建志愿者手语翻译队伍，推动近80名医护骨干掌握基础手语。八年来，已服务听障患者近3000人次。医院观察到，取药作为关键环节，沟通质量直接影响疗效与体验。2025年7月起，为了让服务更为畅通、精准，针对药剂科的药学手语专项培训正式启动。

将专业药学知识转化为手语，并非易事。与日常手语不同，药师们需掌握上百种药品名称对应的手语，以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等常用专业术语手势。药剂师们利用每周三的午休时间，雷打不动地开展集体学习，下班后，他们还常对着镜子练习。

如今，医院在每个发药窗口都贴有“药师手语服务”蓝色标识，药师们的白大褂上统一别着“手语友好”徽章。“21名门诊药房药师全员参与老人药学手语专项学习，确保听障患者无论何时前来，都能获得无障碍沟通服务。”药剂科主任王旋介绍。“过去写满一张纸，患者可能仍有疑惑。现在一个‘一天三次’的手势配上模拟动作，对方瞬间就懂。”药师乔申冬感触颇深。自手语服务全面推行以来，听障患者平均取药时间缩短超50%，用药咨询一次性解决率突破90%。

医院还计划将专项手语培训推广至挂号、收费等所有高频窗口，继而延伸至住院病房，对护理与临床医生进行定制化培训，系统构建“聋人友好”的就医环境。医院党委副书记于斓表示：“无障碍，并非增设特殊服务，而是将平等、尊重的理念融入每一个标准环节。”

来源 | 新民晚报

作者 | 解敏 通讯员 易雯