以常为笔 把温暖写进合肥热电“更”字服务篇章

本文转自：人民网-安徽频道

当合肥热电的暖流穿越城市街巷，浸润千家万户的生活，总有一种坚守在日常中闪光，总有一份温暖在经常中传递，总有一种担当在平常中彰显。深耕一线二十余载的安徽省第十四届人大代表、合肥市工会代表鲍瑾，以“日常精研、经常守护、平常实干”为笔，在合肥热电“暖心到家”的服务底色上，奋力书写着“更精、更暖、更实”的答卷。

日常工作掠影。

深耕细作“融入日常”，让热电服务更精一层。“服务能力是根本，用户满意是目标”，这是鲍瑾的工作信条。面对合肥热电供热版图扩大、用户需求多元的现状，深耕“精”字诀，将供热政策、收费标准、小区用热情况等烂熟于心，化身行走的“热电服务活字典”，筑牢精准服务根基。同时，以“带”聚力，聚焦客服核心需求，每年定期组织业务、沟通、应急等10多场专项培训，把专业术语转化为“家常话”，将复杂流程拆解为“步骤图”，手把手传经验，助力团队全员成长为“政策通”“贴心人”，推动整体服务水平稳步提升。

倾心守护“抓在经常”，让民生温度更暖一分。“用户的事没有小事，把他们当亲人，才能真正读懂他们的需求。”这是鲍瑾扎根服务一线的初心坚守。常态守护不缺位，以“专属档案”筑牢服务根基。鲍瑾为独居老人、异地住户等建立269户“特”字信息库，坚持每周一电、每月上门，让牵挂始终在线。精准暖心零距离，以“贴心举措”传递民生温度。每逢雨雪，鲍瑾便踏着湿滑送来米面油粮；一到节日，厨房里便响起为盛奶奶忙碌的切菜声。屋子打扫得亮堂，家常唠得暖心。老人总抹着眼角笑：“这些孩子啊，比亲生的还亲。鲍瑾用日复一日的牵挂与主动帮扶，成为企业与用户的“暖心纽带”，让鱼水情深在常来常往中愈发浓厚。

聚焦志愿服务。

实干笃行“做在平常”，让服务成效更实一筹。“服务无止境，满意无终点，平常日子里的每一件小事，都要办实办好。”鲍瑾始终以实干担当践行服务。聚焦便民痛点，把服务“沉”到群众身边，带领服务团队将“平常服务”制度化、常态化，固定开展“上门服务日”“进小区零距离服务”，把营业厅直接“搬”到居民家门口，现场提供用热常识宣传、咨询解答、缴费办理等全流程服务，针对老年人、行动不便者等特殊群体，以专属上门服务打破便利壁垒，让每一次办事都省心、舒心。

二十余载初心不改，二十余载温暖相伴。鲍瑾在日常的坚守中诠释着专业，在经常的守护中传递着温情，在平常的实干中彰显着担当。以常为笔，以暖为墨，在合肥热电“更”字服务篇章里写下奉献与坚守，让热电暖流不仅温暖城市寒冬，更照亮群众心田，成为合肥最动人的民生底色。（夏丽 文/图）