网购跨境商品“坑”不少，北京市消协发布指引帮您避雷！

今天，北京市消费者协会发布跨境网购消费指引，助力消费者规避“海淘”陷阱。

北京市消协调查显示，消费者对跨境网购政策了解不足。近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷。

而部分平台未充分履行告知义务，风险告知书缺失或位置隐蔽，消费者不能清楚了解跨境购物特殊规则。同时，未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品”，易误导消费者做出错误选择。

根据相关规定，跨境商品应在销售页面上提供完整中文商品信息，然而北京市消协调查发现，部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签，中文信息不清晰、不具体（如缺少商品规格、前后描述矛盾、信息未翻译或翻译不连贯等），导致消费者难以准确判断商品信息，增加购物风险。

物流时效与安全也是消费者反馈集中的问题。部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中包裹挤压、破损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂，直接影响购物满意度。

在售后服务方面，北京市消协调查发现，多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加剧维权难度。

针对上述情况，北京市消协发布以下消费指引：购前详查政策，看清关键条款，仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款；选择正规平台，严守售后底线；细查商品信息，辨明标准差异；收货当场查验，即时固定证据；全程留痕维权，高效化解纠纷。

北京市消协相关负责人表示，下一步将持续关注行业动态，引导平台履行对消费者的提醒告知义务，同时呼吁消费者增强自我保护意识——以“知情”为前提了解规则，以“理性”为选择甄别商品，以“留证”为准备应对风险，以“维权”为保障守护权益，让“海淘”真正成为便捷安心的消费体验。（工人日报客户端北京1月19日电 记者杨召奎）

来源：工人日报客户端