今天,北京市消费者协会发布跨境网购消费指引,助力消费者规避“海淘”陷阱。
北京市消协调查显示,消费者对跨境网购政策了解不足。近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定,存在违规转售风险;近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签,需通过网站查看电子标签;超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”,易因合规问题引发纠纷。
而部分平台未充分履行告知义务,风险告知书缺失或位置隐蔽,消费者不能清楚了解跨境购物特殊规则。同时,未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品”,易误导消费者做出错误选择。
根据相关规定,跨境商品应在销售页面上提供完整中文商品信息,然而北京市消协调查发现,部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签,中文信息不清晰、不具体(如缺少商品规格、前后描述矛盾、信息未翻译或翻译不连贯等),导致消费者难以准确判断商品信息,增加购物风险。
物流时效与安全也是消费者反馈集中的问题。部分跨境商品配送周期长达三周以上,运输中包裹挤压、破损情况频发,且责任认定与理赔流程复杂,直接影响购物满意度。
在售后服务方面,北京市消协调查发现,多数跨境商品不支持7天无理由退货,或退货费用高昂,遇质量问题难退换;近六成受访者反映与境外经营者沟通困难,超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难;部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况,进一步加剧维权难度。
针对上述情况,北京市消协发布以下消费指引:购前详查政策,看清关键条款,仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款;选择正规平台,严守售后底线;细查商品信息,辨明标准差异;收货当场查验,即时固定证据;全程留痕维权,高效化解纠纷。
北京市消协相关负责人表示,下一步将持续关注行业动态,引导平台履行对消费者的提醒告知义务,同时呼吁消费者增强自我保护意识——以“知情”为前提了解规则,以“理性”为选择甄别商品,以“留证”为准备应对风险,以“维权”为保障守护权益,让“海淘”真正成为便捷安心的消费体验。(工人日报客户端北京1月19日电 记者杨召奎)
来源:工人日报客户端
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