信创呼叫中心方案深度测评：谁提供了真正的全栈适配？

一套呼叫中心系统的国产化改造，不仅是硬件的更换，而是一场涉及从芯片指令集到上层业务逻辑的全面技术重构。

当政务热线的信息部门负责人拨通朗深技术工程师的电话，他们最关切的往往不是“能实现什么新功能”，而是“替换过程中服务能不能不间断”和“新平台在国产芯片上稳不稳定”。毕竟，直接面向公众的12345、公安110等热线，任何技术故障都可能影响民生感知与政府公信力。

这背后折射出信创替代的核心矛盾：合规的刚性要求与业务连续性的硬需求如何两全？市面上宣称“支持信创”的厂商众多，但适配深度千差万别——是仅支持国产桌面终端，还是实现了从CPU、操作系统、数据库到中间件的全链路自主可控？

01 信创测评基准，什么是真正的“全栈适配”？

在信创领域，“适配”一词被广泛使用，但含义深浅不一。真正的全栈适配并非简单的“能用”，而是一个系统工程，它需要跨越从底层硬件到上层应用的四道关键鸿沟。

评估的核心在于产品能否与全新的国产化生态“语言相通”，并在高并发、高可用的实际场景中经受住考验。

真正的全栈适配至少应涵盖四个层面：CPU芯片架构（如从x86/AMD转向鲲鹏、飞腾的ARM或MIPS架构）、操作系统（从Windows/CentOS转向麒麟、统信UOS）、数据库（从Oracle/MySQL到达梦、人大金仓、OceanBase），以及应用中间件（从WebLogic/Tomcat到东方通等）。

02 方案拆解，朗深iSoftCall的全栈迁移实践

iSoftCall的方案为上述挑战提供了一条已被验证的路径。其核心价值在于，它不仅仅是一个呼叫中心软件，更是一个在国产化基础设施与应用系统之间预先搭建好的“智能中间件”桥梁。

作为中间件，iSoftCall采用松耦合、模块化设计，通过标准API和协议（如SIP、WebService）与现有系统对接。

这种设计使得并行部署与渐进式迁移成为可能：在过渡期，新平台可与原系统并行运行，流量可按比例逐步切换，核心业务不受影响，最终实现用户无感知的“热切换”。

下表清晰展示了iSoftCall已完成的具体适配层次与兼容对象：

这种全栈适配并非简单的产品列表堆砌。例如，针对不同的国产CPU指令集，iSoftCall进行了深度优化，以保障在高并发通话和实时AI计算（如语音识别、情绪分析）时的流畅性与低延迟。

03 选型指南，如何辨别真伪并规避风险

面对众多方案，政务、央企客户需建立一套务实的选型评估方法，以穿透营销话术，触及方案本质。

首要任务是要求厂商提供具体、可验证的适配清单。不能仅停留在“支持国产化”的宣传层面，而必须明确到具体的CPU型号（如鲲鹏920还是飞腾S2500）、操作系统版本、数据库及中间件名称，并要求出示官方互认证证书或测试报告。

关键在于 “验证，而非听说” 。必须争取在真实的国产化环境中进行 POC（概念验证）测试。测试应模拟实际业务压力，关注语音通话质量（MOS值）、系统在高负载下的资源占用率及故障自愈能力等核心指标。

对于像12345这类7x24小时运行的关键系统，迁移路径的安全性比技术参数本身更重要。应重点评估方案是否支持“无侵入式集成”和“渐进式迁移”。

这意味着，能否在不改造原有核心业务系统的情况下，通过中间件逐步接管通讯流量，并分模块（如先智能IVR，后座席辅助）进行替换，从而将风险降至最低。

04 未来展望，从适配合规到价值创造

当前，信创适配的首要驱动力是政策合规与供应链安全。但长远来看，国产化替代的终极目标不止于“替换”，而是借技术底座重构之机，实现服务效能的跃升。

以iSoftCall为代表的方案，已经在实践中给出了方向：在完成全栈适配的同时，原生整合了AI智能质检、实时座席辅助、全渠道沟通（电话、微信、视频）等能力。

朗深iSoftCall则更像一套高度标准化、适应性极强的“预应力模块”。无论客户现有的“地基”是鲲鹏、飞腾还是海光，也无论“楼层”（业务应用）如何复杂，它都能在其中灵活嵌入，加固结构并注入智能，让旧有大厦在不停运的前提下，平稳过渡到新的安全标准。