国网渭南供电公司：电费“跑错门” 服务“暖人心”

“真的太谢谢你们了！这钱能找回来，我心里的大石头总算落了地。”1月16日下午，家住陕西渭南临渭区庙南村70岁的弋水利老人在拿回1350元错缴电费后，声音有些哽咽。这笔钱，是他过去两年间在毫不知情的情况下，为别人家“默默”缴纳的电费。

故事要从2024年春天说起。当时，弋大爷在儿子的帮助下，尝试用微信绑定自家的电费账户，以便自动缴费。“年纪大了，眼睛花，手指也不太听使唤。”他回忆道，可能就是那一下没点准，将户号最后几位数字输错了。这个被他误绑的账户，属于邻村庙北一组的村民闵满仓。

此后，绑定生效，自动扣费功能悄然运行。每当余额不足时，系统便自动从弋大爷的微信账户划转100元。两年时间，24次扣款，1350元就这样无声无息地流向了陌生人的账户。期间弋大爷一直未曾察觉，直到2026年1月15日，他偶然间仔细核对自己手机上的缴费明细，才惊觉户号完全不对。

“我当时就慌了，这笔钱对咱农村老人来说不是小数。”第二天一早，心急如焚的弋大爷便赶到了开发区供电所。“您别急，坐下慢慢说，我们一定帮您弄清楚。”营业厅工作人员赵娜的这句暖心话，让老人安下心来。她迅速调取系统数据，仔细比对缴费流水，很快便锁定了被错绑的用户信息——庙北村的闵满仓。

信息明确后，一场温暖的接力随即展开。赵娜将情况立即传达给台区经理杨双。杨双没有简单地进行电话沟通，而是带上清晰的缴费记录截图，亲自上门向闵满仓说明原委。

“起初还有点意外，但杨经理解释得很清楚，老人家也不容易，两年都没发现，这钱我拿着也不安心。”闵满仓在了解事情全过程后，没有丝毫犹豫，当即通过微信将1350元全额转回。这笔跨越了两年的“糊涂账”，在诚信与理解的催化下，瞬间变得清晰而温暖。当杨双将转账成功的页面展示给在供电所等待的弋大爷看时，老人眼眶湿润了，他紧紧握住杨双的手：“我原想着可能都要不回来了，没想到你们这么上心，邻村的老乡也这么明理。”

此次事件后，该公司迅速响应，进一步优化服务举措：一方面组织网格内供电所主动深入社区村组，特别加强对老年人等群体线上缴费的辅导与提醒；另一方面，技术层面也在研究对非常规绑定行为增加主动提示功能，从源头避免此类“美丽的误会”。

一次失误，牵出两年牵挂；一次服务，传递无限温暖。在初冬的渭南，这个关于电费的小故事，如同暖流，淌进了当事人的心田，也映照出基层服务中那份最可贵的细心与担当。（杨双）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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