楼上租客直播扰民，深夜被吵得睡不着，这事有解吗？

潮新闻客户端 记者 黄玉环

楼上来了位租客，经常在夜间直播，吵得邻居睡不着觉，影响大家正常生活，这事有解吗？

近日，杭州市拱墅区云裳公寓小区的几位业主向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映称，他们有一位主播邻居，经常在深夜制造噪音扰民，大家多次沟通未果，对方依旧我行我素。“物业也投诉过，报警也报过，都没有效果，他们上门协调，对方连门都不开，事情陷入了僵局。”

楼上直播到深夜 邻居们喊“吃不消”

去年初，云裳公寓小区业主黄女士注意到，楼上来了位新住户。

“她租了楼上的房子，入住没多久，就在住宅里开展经营活动，频繁有大件衣物包裹进出单元楼，不仅长时间占用电梯，部分包裹还堆放在楼道里，存在消防隐患。”

当时，该楼幢许多业主都向物业反映了这个情况，经过长时间的协调，大件包裹渐渐少了，但新的问题又出现了。

大件包裹乱放 受访者供图

“从去年三四月份开始，她频繁在晚上直播卖货，经常大声喧哗，或者播放很嗨的背景配乐。晚上到了要睡觉的时间，还在直播。”黄女士说，自己老公本来就对声音比较敏感，经常被吵得睡不着觉。他们和新邻居进行了沟通，对方虽然嘴上说会注意，但实际上每次直播依旧动静很大。

“我们家有老人小孩，前段时间孩子要考试，为了不影响他休息，我们只能去宾馆住了一段时间。我老公长时间休息不好，身体也出现了问题。”

上周，黄女士老公去浙大二院检查，医生诊断为“焦虑抑郁状态，建议休息两周”。

受影响的不止黄女士一家。另一位业主潘先生也表示，这位新邻居的直播噪音有点烦人。“经常播到凌晨两三点，真的让我们吃不消。”

不堪其扰的业主们，只能将问题反映给了物业，甚至还报了警，“民警来了以后，对方就不开门，事情便没了进展。”

敲门无人回应 记者 黄玉环 摄

此前多次沟通未果 社区介入后情况有好转

1月12日下午，记者在接到业主们的求助后，来到现场。不过，这户人家大门紧闭，记者敲门许久，并未有人响应。

该小区物业经理倪女士告诉记者，她多次派工作人员上门查看，想尽力解决此事，但有不小的难度。

“我们去敲门，她有时不开门，有时她开了门，但没在直播，也没什么吵闹的声音，所以很难取证。我们也请她到物业这边当面沟通过，希望她不要影响其他业主，她说自己直播的声音本来就不响，而且每星期只播两三天，也不会播到后半夜，不知道楼下为什么会听到声音。”倪女士表示，在这样的情况下，物业没有办法做进一步的协调，更没有权力采取任何强制性措施。

对于这位主播的回应，黄女士觉得对方没说实话。

“我们经过查询，发现她的店铺同时在抖音、快手两大平台开设网店，抖音店铺拥有16.2万粉丝、销量7.1万，快手店铺拥有26.4万粉丝、销量8.2万。”

黄女士在这两个平台上，查询了对方账号的直播动态，发现对方基本上每天都会直播，1月11日还播到了凌晨4点多。

对方的直播动态 受访者供图

记者联系了这套房子的房东潘先生，对方表示这位租客入住后，他多次接到邻居的电话，“先是说租客把住宅当仓库用，我出面沟通后解决了，后面又说她直播噪音扰民，我也已经提醒了很多次。”

房东潘先生认为，租客是否真的有扰民行为，需要邻居提供相应的证据，“如果她确实扰民了，可以根据相关法律规定处理；如果邻居希望我把租客请离，那请他们帮我去找个他们满意的租客过来。”

记者也将此事反映至拱墅区潮鸣街道体东社区，社区书记陈玲表示，他们此前曾介入协调这位租客乱堆包裹的问题，但关于直播噪音扰民的情况，还是第一次听到。

“我们会请矛调中心的工作人员介入，组织双方当面调解，也会和房东取得联系，尽量化解纠纷。如果直播扰民的情况依旧存在，其他邻居也可以拨打辖区派出所电话，民警会执法处置。”陈玲说。

记者了解到，新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》于2026年1月1日起施行，其中第八十八条规定：“违反关于社会生活噪声污染防治的法律法规规定，产生社会生活噪声，经基层群众性自治组织、业主委员会、物业服务人、有关部门依法劝阻、调解和处理未能制止，继续干扰他人正常生活、工作和学习的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。”

1月13日，黄女士告诉记者，社区已经通知她16日下午去现场调解，“除了我们双方，民警也会到场，感谢你们的帮忙。”

1月18日，黄女士表示，经过调解，对方噪音扰民的情况已有好转。

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