民宿管家评上“高级工” 乡村旅游转向“专业化”

本报记者 裴龙翔

“客人带走的，不只是一夜的安眠，更是关于这片土地的记忆与情感。”一名民宿管家说。近日，上海市首批17名民宿管家获颁“民宿管家（高级工）”职业技能等级证书，标志着这一新职业在沪正式步入规范化、技能化发展轨道。这不仅是对个人专业能力的认证，更标志着上海市在“民宿管家”这一新职业的技能人才规范化评价与培养上迈出了实质性步伐。

这张证书的背后，是一场从“提供一张床”到“策划一种体验”的职业能力升级，也是乡村旅游从“粗放式”向“专业化”转型的生动写照。

从“国家标准”到“本土实践”

本次证书颁发的背后，是一条历时数年的职业化建设路径。

2022年6月，人社部将“民宿管家”列为新职业；2024年2月，职业标准正式出台。

“为将标准转化为本土实践，自2024年5月起，专项工作组便赴浙江德清等地考察，借鉴成熟经验，指导企业开发题库、组织专家评审。”上海市崇明区人社局相关负责人介绍，这项工作的目标不仅是发几张证，更要建立一套科学规范、可持续的评价体系。

2025年6月，崇明生态旅游集团职业技能等级评价机构获批成立，并于同年11月正式揭牌运作，可面向集团内部员工开展“民宿管家（三级）”职业技能等级认定。生态旅游集团负责人介绍说，希望通过此举为集团的民宿从业者铺设清晰的成长通道，“让‘管家’不再是一个模糊称呼，而是有技能、有尊严、有前景的职业身份。”

从“新职业”到“新标杆”

本次获证的民宿管家，既有深耕行业十余年的“老民宿人”，也有怀揣专业学识投身乡村的“新青年”，他们的经历，正在重塑社会对这一职业的认知。

“过去，很多人觉得民宿管家就是招呼客人、打扫房间，但现在完全不一样了。”来自森林公园的讲解员储柱群坦言，民宿管家需要精通客户服务、运营管理、安全应急，还要懂得在地文化的讲解与传播。“这张证书，既是对我们综合能力的认可，也赋予了我们对服务更明确的责任与标准。”

据悉，本次民宿管家的评价体系严格对标国标，通过“理论考核+实操模拟”的方式，全面评估管家在客户关系维护、民宿运营管理、突发事件应对及本土文化推介等方面的综合素养。

“高级工证书代表的是个人技能水平，但汇聚起来，则代表着民宿行业整体服务水平的提升。”生态旅游集团负责人说，证书将成为行业的“新标杆”，引导民宿服务向专业化、标准化、品质化发展。

从“一张床”到“一种体验”

近年来，崇明民宿产业蓬勃发展，全区备案民宿中已有207家获评四星、五星级高品质民宿，成为带动就业、推动乡村振兴的重要载体。然而，产业的高速发展也伴随着服务质量不齐、专业人才短缺等挑战。

当下，游客的需求早已超越“住一晚”的基本功能，转向对深度文化体验和个性化服务的追求。

“以前朋友开玩笑，说这里是升级版的农家乐。”首批获证者之一的杨霞对此感触颇深。为了备考，从崇明土布的历史、渔家捕蟹的智慧，到东滩湿地候鸟的迁徙故事，都成了她潜心学习的课题。“备考过程中我将零散的乡土知识，整合成了一套可讲解、可体验的文化体系。”

如今，游客走进这里的特色民宿，可以体验沿袭古法的‌撒网捕鱼或湖边钓蟹，可以在民俗中心尝试‌崇明土布的手工制作，还可以聆听专业的鸟类知识与围垦历史讲解，读懂这片土地的故事。

“这张证书让我更清晰地认识到，我的角色不仅是提供住宿的经营者，更是崇明本土文化的‘策展人’。”杨霞说。

“下一步，我们将稳步推动‘民宿管家’职业技能等级评价项目社会化，鼓励更多从业者参与进来。”崇明区人社局相关负责人表示，从更广阔的视野看，民宿管家的职业化，也是乡村振兴中“人才赋能”的缩影，通过建立职业认同与发展通道，让乡村不仅能以生态之美留住游客，更能以专业化、有前景的职业平台吸引并留住创造美好体验的技能人才。

来源：工人日报