【智慧党建】专家服务精准对接基层需求

编者按

为深入学习贯彻习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，围绕高质量发展和高水平科技自立自强的新任务新要求，聚焦专业技术人才高质量发展的堵点、卡点、难点，2025年5月，人社部下发通知，启动专业技术人才管理服务改革试点工作。试点以来，各试点省区市人社部门充分发挥主体作用，统筹推进本地区试点工作，加大配套政策措施供给保障力度，相关改革探索已初见成效。为加强经验交流，从今日起，本报开设“专业技术人才管理服务改革试点”栏目，宣传推广各地试点经验做法和典型案例。

本报杭州讯 （通讯员 浙仁轩）近年来，浙江省充分发挥数字化发展优势，以人工智能为引擎、专家资源为支撑、产业场景为落点，创新构建“AI+专家服务”数字化平台，高质量、高标准开展“优化专家服务与基层需求对接机制”试点工作。依托浙江人力资源大市场，整合全省企业需求与专家档案数据，归集内外部数据23821条，其中企业技术攻关等需求15063项，专家信息8758个，系统在内测阶段已实现企业专家服务需求采集准确率突破90%，专家与企业需求匹配精准度可达85%以上。

锚定三维导向，构建全周期专家服务体系。坚持问题导向、目标导向与效果导向有机统一，构建以“5+4+2”模式为基本框架的新型专家服务体系。问题导向建模块，筑牢服务闭环基础。在基础数据层建设专家管理、需求管理、精准匹配、需求发布和成效评估五个功能模块，实现从专家信息更新、需求精准录入、智能算法匹配、多渠道需求发布，到全过程数据化评估的服务闭环。效果导向用AI，提升精准匹配效能。在应用支撑层创新开发AI专家智能档案等服务组件，通过完善专家能力档案、构建专家能力图谱，智能解析需求要点，有效提升匹配效率和精度，为后续成果转化提供数据支撑与决策参考。目标导向定标准，健全全周期管理机制。在标准建设层制定专家服务业务管理、成效评估两项标准规范，明确服务流程、权责划分与质量要求，建立可量化、可追踪的评估指标体系，形成“需求—匹配—服务—反馈”的管理体系，推动专家服务由“一次性对接”向“全周期跟踪”升级。

聚焦算法迭代，打造高智能专家服务引擎。围绕精准化与智能化目标，依托“DeepSeek”与“通义千问”双模型技术底座，调校需求解析、资源匹配和多维解决三大算法，构建“服务需求—要素资源—解决路径”动态智能匹配引擎。优化需求解析算法，提升需求采集质效。运用AI多模态采集技术，整合语音实时转写、自然语言文本解析等多渠道信息输入，自动识别并提取用户需求核心要素；针对模糊或表述不清的需求，实施对话引导、智能补全及语义澄清，提升需求采集的准确性与完整性。细化专家匹配推荐算法，实现秒级精准推送。基于动态更新的AI专家智能档案（收录专家专业领域、技术能力等8项核心信息），采用“向量检索+协同过滤”双算法，秒级输出匹配度排序，准确率较传统人工筛选提升超50%。强化多维解决算法，构建高效响应闭环。嵌入大模型方案推送、在线问诊、专家匹配、市场化机构推荐四级响应规则，自动判定需求适配最优路径，实现技术需求分层精准处置，服务闭环高效运转，切实提升服务响应质效。

深化场景应用，形成可复制专家服务范式。紧扣区域特色产业发展，在省内湖州、衢州和丽水三市先行试点，因地制宜构建三大场景化服务范式。构建产业智诊范式，靶向破解产业短板。湖州市依托AI模型，结合需求清单、人才清单和服务清单的三张清单工作机制，精准诊断区域主导特色产业链技术短板，通过“链主引领+AI揭榜”，实现专家资源靶向配置，助力高端装备、新能源汽车等千亿级集群协同创新。构建企业智配范式，推动难题就地化解。衢州市发挥数字化平台服务组件功能效用，健全“企业出题、政府发榜、人才攻关”机制，通过线上解析匹配、线下组建团队深入一线，破解企业技术难题，激活清水鱼等特色产业发展动能。构建服务智评范式，健全跟踪问效机制。丽水市依托数字化平台，围绕服务内容、时长、专家数量等量化指标，构建成效评估模型，实时跟踪服务进度，探索“双向互评+AI补充”机制，实现部门联动、资源共享、服务闭环的目标。截至目前，湖州市、衢州市和丽水市等3个试点设区市已摸排需求67项，匹配专家88名，服务企业86家，研发投入增长15%，突破技术瓶颈28项，签订合同8项，金额428万元。