消费场景更加丰富

站在青岛市李沧区利客来李村购物中心家电卖场的智能体验区，看着年轻导购员熟练演示语音控制冰箱，我不禁感慨30年行业变迁。从青涩实习生到家电商场经理，我见证了家电从“三大件”奢侈品变为智能生活必需品，而“十五五”规划的开启，更让我这个老家电人满怀期许。

时代迭代推动行业进阶，我的职业轨迹也随之升级。从传统卖场到统一采购配送的模式革新，从消费者“有没有”的基础需求到“好不好”的品质追求，家电行业的每一步发展都紧扣民生升级。面对电商冲击，我们主动转型，以“卖场实体店+电商”融合模式破局，打造沉浸式消费新场景：我们将卖场全面升级为全场景体验空间，按家居布局打造客厅、厨房、卧室体验区，把智能电视、嵌入式厨电、洗烘一体机等产品融入实际生活场景，让顾客直观感受“回家语音开灯、做饭自动控温、洗衣远程操控”的智能生活全貌。

家电国补政策的落地，更与场景化转型形成合力，激发消费。自青岛推行以旧换新政策以来，我们同步推出八八折补贴与免费上门收旧服务，智能家电因适配新场景需求成为首选。有位老客户换购智能空调后特意致谢，说远程控制功能让在外工作的孩子更安心。这让我更坚信，家电销售的核心是传递适配生活场景的温暖解决方案。

目前卖场智能家电销售占比已超95%，语音控制、远程操作等产品深受年轻人青睐。我们顺势推动线上线下场景深度融合，把卖场变成线上直播间，通过社交媒体等平台直播演示智能场景应用，2025年“双11”期间，线上引流带动线下销量增长3倍。

“十五五”规划建议提出，推动商品消费扩容升级，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景。这对我们既是机遇更是责任。我们家电销售将从产品推销员升级为智能家居解决方案顾问，结合顾客家庭结构、生活习惯定制专属场景方案。比如，为三口之家设计亲子智能厨房，为老年家庭打造安全便捷智能客厅。

我们还将细化家电场景分区，增设“绿色节能专区”“定制家电体验区”等特色区域，集中展示光伏空调、嵌入式定制厨电等细分品类，满足个性化需求。同时，我们计划推进场景服务下沉，在社区开设迷你体验站，提供全屋智能方案宣讲、上门勘测设计等服务，把场景体验送到居民家门口，让绿色低碳的智能生活理念走进更多家庭。

30年光阴，我从算盘记账、硬背参数的实习生，成长为聚焦智能场景的商场经理，利客来也从供销社发展为综合性集团。家电行业的变迁，藏着无数家庭的幸福记忆，更映照着时代发展脉络。“十五五”是新的起点，我这个老家电人不会停下脚步，将继续坚守销售一线，以更丰富的场景、更精准的服务，把智能、绿色的家电带进千家万户，让每个家庭都能在科技赋能的生活场景中感受温暖与便利。

（讲述人：青岛利客来购物中心家电商场经理许丽孟 经济日报记者 刘 成整理）