临时变更套餐，消费者控诉郑州天后医疗美容“欺诈式营销”

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，位于郑州市的天后医疗美容医院在网络上陷入舆论风波之中，大小投诉和差评席卷而来，引发颇多争议。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

消费者曝“欺诈式营销”

1月17日，一消费者在黑猫投诉平台上投诉称郑州天后医美存在欺诈式营销、偷工减料情况，千万别入坑！

该消费者表示，她被郑州天后医疗美容医院气得不轻，称这不是体验差，而是赤裸裸的欺诈。该消费者称其提前通过微信反复向郑州天后医疗美容医院确认是否有药，对方承诺若没有药会提前通知并更改时间。该消费者到店后，接待人员带其上楼坐下，随即开始向其推销体验卡。该消费者明确拒绝后，工作人员又换了套路，称只要给好评，就能免费升级美白套餐。

该消费者提到，当时还误以为是原购买套餐里的嗨体与碧萃诗的基础上加赠美白项目，结果做皮肤检测时，护士轻描淡写称碧萃诗没药了，整个套餐都要更换。做皮肤检测时，拍完的资料被放置一旁，既不查看也不分析，如同虚设。

该消费者指出，她当场明确拒绝升级套餐，强调即便碧萃诗没药，至少要把套餐里的嗨体做了。最终，嗨体是正常做了，但碧萃诗被换成了润百颜。该消费者还说，工作人员以不疼，都能忍受为由，连医美最基础的敷麻药步骤都直接省略。项目结束后，该消费者明显感觉药没打完，但护士已经把药品丢弃，随后拿起小推车旁的空瓶晃了晃称“打完了”。

最后该消费者总结称，该机构毫无底线，存在消费欺诈行为。用“有药”“升级”作诱饵骗消费者到店，之后擅自更换项目品类、偷工减料。该消费者认为，既然觉得团购套餐成本高，当初就不该上架引流。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，郑州天后未对上述投诉作出书面回应，事实仍待进一步证实。

多家媒体曝光，鼻整形成重灾区

公开信息显示，郑州天后医疗美容医院有限公司成立于2017年3月，位于河南省郑州市，专注于医疗美容服务。公司依托康泰集团背景，汇聚韩国、日本、美国等多国近200位整形美容专家，构建国际化医疗团队。引进皮肤美容、植发等领域国际先进设备，深耕河南医疗市场。截至2023年，公司营业收入达6429万元，员工121人。参与招投标项目2次，拥有专利20项。

看似专业、医疗资源丰富的郑州天后，却仍然难以摆脱消费者的口诛笔伐。

2020年8月，大河报报道一则涉及郑州天后医疗美容医院的新闻。报道指出，2020年1月，31岁的赵女士在郑州天后医疗美容花费2.7万元做鼻部整形手术。术后，她出现鼻腔流脓、鼻孔大小不一、呼吸困难等症状；此前她还因“鼻炎”就医，医院称系术后消毒水刺激所致。

报道中提到，赵女士多次找医院协商，医院起初否认手术存在问题，后续虽提及经济赔偿却未与她达成一致。赵女士希望医院退还2万元，院方表示需内部协商并承诺一周内答复。

医院方回应称，手术本身无问题，“鼻孔轻度不对称”属正常反应。未对赵女士进一步治疗，是因“轻度假体出血”情况“没法治”，该情况不影响外鼻形态，无需额外处理。

此外，报道中还提到，郑州天后医疗美容医院于2019年8月曾因税务违规被行政处罚。除赵女士外，还有10余人的维权群体，包含患者家属、仍在治疗中的患者。

图源：中国网

2017年12月4日中国文山网发布一则资讯显示，南阳市的罗女士因三年前假体隆鼻手术导致鼻部畸形，为修复鼻部，她经朋友推荐，于2017年7月底在郑州天后医疗美容医院花费四万余元进行假体隆鼻修复整形治疗。术后不久，罗女士出现鼻腔流脓不止、鼻翼塌陷、鼻头挛缩等情况，医院相关负责人承认罗女士鼻部术中感染并愿意承担责任，但近四个月里罗女士多次交涉都未得到满意答复。

据罗女士讲述，2017年7月29日她接受手术，术后第三天出院，可出院后不久鼻腔持续流出分泌物，她向主刀医生反馈后得到“没事，回去吧，要忌口”的答复。后续症状愈发严重，鼻头挛缩、鼻翼塌陷，再次问诊时才得知是术中感染致使修复手术失败。2017年11月17日，媒体以亲属身份陪罗女士到医院协商，医院一位柏姓负责人表示医院承认手术存在过错、不会推卸责任，经专家会诊判定为“慢性感染”，并提出处理意见：先取出罗女士鼻内假体，三个月后再进行手术，最后协商退费赔偿事宜。

罗女士称，天后整形医院只是口头答应却总以各种理由拖延。术后三个多月里，她和家人多次往返南阳与郑州，医院既没主动询问病情，也未表达歉意与慰问，这让她对医院失去信任，要求一次性协商解决问题。另外，在双方一次交涉时，医院一楼大厅突然出现一二十名身份不明的社会人员，凶神恶煞地盯着她和丈夫，令她胆战心惊。同时她指出医院存在病历记录不专业问题，自己明明7月29日入院，病历却写成8月29日，且手术中她碘过敏致手术中断两小时，也未如实记录在病历中。罗女士的丈夫表示，夫妻俩为这事奔波四月，面对医院的冷漠对待与推诿，他们只希望医院拿出切实可信的诚意，尽快解决问题以弥补患者身心创伤。

图源：文山网

2019年11月14日，“营商环境看河南”发文称，河南省药监局近期对郑州天后医疗美容医院等10家医疗器械使用单位开展飞行检查，结果显示这10家单位均存在问题。河南药监局已责令医疗器械使用单位所在地的监管部门依据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械使用质量监督管理办法》等有关规定依法处理，同时督促使用单位按期整改到位。

图源：搜狐

图源：搜狐

“飞检”即“飞行检查”，指监管部门在不提前通知的情况下，对机构进行突击现场检查，旨在发现真实问题、防止应付造假，常用于医疗、药品、医保等领域。

效果质疑与医美贷风险

除了诸多投诉与新闻曝光外，该机构在大众点评上的差评也同样不少。

去年12月25日，有消费者在大众点评上发布差评，称此前在大众点评上预约到店，费用是线下支付的她所做项目为注射去川字纹、上眼睑去脂去皮、切开双眼皮。

据消费者描述，该消费者之前明确向医生讲过自己眼睛只有一点点小问题，希望能改善一下，确定能改善就做，但要保持之前样子不变。术前，医生态度很好，但手术当天医生却非常傲慢。该消费者在手术室等了很久，护士去催了3次，医生才来到手术室，什么话都没说直接让该消费者躺下，30分钟就将两只眼睛全部做完，该消费者还没起来，医生就转身离开了。

该消费者提到，术前，该消费者特意问了护士，护士称医生会给看宽度形态，结果做的时候根本没有看，导致该消费者两只眼睛差别很大。拆线的时候，助理的态度同样十分恶劣，说该消费者眼长得有毛病，一只眼往下走，一只眼往上走。该消费者指出，明明是医生在缝合时左眼少缝了一针，右眼往下处多缝了一针，才导致两边不一样。

该消费者还提到，后来，她发信息询问情况时，对方要么不回要么就说等恢复。术后3个月过去，该消费者认为自己的两只眼睛直接毁掉。她认为该机构的医生技术极其差劲，没有审美，双眼皮这么成熟的技术都能如此失败，态度还非常恶劣。

该消费者强调，在该机构打的肉毒素同样没有效果，和该消费者一起的女孩打了幼态脸，消完肿也没有效果。

图源：大众点评

2021年8月6日，另有消费者表示，她着重强调称“美容贷是高利贷，不要贷款做医美”。

据消费者描述，项目咨询时销售接待，介绍完消费后约手术，体检及医生面诊确定手术方案，分期贷款环节，该消费者被告知原本体检费 + 手术费 + 麻醉等费用合计26380元，但实际贷款却达3万元，反复追问后得知多出的3620元是预存项目款，后续还款总额为37200元，分24期，每月还款1550元。

该消费者提到，术后恢复期间，该消费者写过一篇相关评论，此时该机构经理联系其删除差评，该消费者认为评论是真实体验不愿删除，经理态度转为致歉、处罚销售但未落实，且表示送束胸带和面膜等，后续服务。于是该消费者删除了评论。

该消费者还提到，算清贷款利息后发觉，24期要多付7200元利息，每月还款压力大。基于此，该消费者提醒大家“美容贷全是高利贷”，要确认自身还款能力再做医美。同时，该消费者批评商家销售套路诱导贷款、分期流程不透明等问题，建议其他消费者“别做贷款医美，没钱就别碰，美丽无需靠透支，要做功课别当营销韭菜”。

图源：大众点评

行政处罚与高额罚款

天眼查显示，2024年11月，郑东新区市场监督管理局对郑州天后医疗美容医院有限公司进行了罚款8000元的行政处罚。

图源：天眼查

2023年6月20日，郑州市郑东新区市场监督管理局对该机构进行了行政处罚。该机构因发布违法广告，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条、第二十八条第二款第（二）项、《医疗广告管理办法》第七条第一款第（一）项以及《中华人民共和国广告法》第十二条第一款，被处以罚款35.1万元。

图源：天眼查