河北
在中国电信，营业厅的柜员、上门装宽带的小哥、跑政企客户的经理，他们当然有责任。但这份责任，常常是“有责无权、有劳无果、有功无赏”的那种责任。下面我就结合网络资料来跟大家聊聊，不保真，仅供参考哦！
无限责任。对客户，他们要负责解决问题，无论问题是不是电信引起的，都要耐心解释甚至忍受抱怨。对公司，他们要负责完成每天、每周、每月的指标，从办卡量到套餐续约率，数字层层下压。这份责任很具体，也很沉重，直接关系到客户的评价和自己的“饭碗”。
没有权力。客户投诉网络故障，他们能做的只是上报系统、安抚客户，却没有调动维修资源的权限；公司下达不切实际的指标，他们几乎没有讨价还价的空间，只能用加倍的努力去“够”。出了问题，他们常常是第一道“防火墙”，也是第一个被问责的。这种“权责分离”，让一线责任变得格外被动和无奈。
不成正比。责任最大、压力最重的一线，收入却未必匹配。很多一线岗位的工资与业绩强挂钩，但业绩好坏受制于区域经济、公司资源和支持力度。一个在偏远地区勤勤恳恳的老员工，收入可能远不及在总部从事支持性工作的同龄人。当责任无法转化为合理的回报和尊重时，责任感本身就容易受到磨损。
综上，中国电信的一线员工无疑承担着重大的责任，他们是企业与千万用户之间最直接的纽带。但这责任不应是“无限责任”，也不应是“无权之责”。一个健康的企业，应该让听得见炮声的人也有决策的参与权，让担子最重的人得到应有的回报和支撑。一线员工的战斗力，才是企业真正的基石。
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