小米开年不利，从拆车直播到签约米黑头子的公关危机

作者 | 燕大

对小M来说，2026的开年还真是诸事不利。

如果不是西贝，恐怕就属它的热度最高，一个热搜接一个热搜，新车上完、又上二手车，前几天各大平台一搜就能发现许多号在唱衰小M二手车，标题起的一个比一个狠，像“小M二手车大跳水”、“小米二手车开始血崩”......

除了文的，还有攒劲的视频节目，就如下图，说是有车商因为行情太差、二手车砸手里了，上演下跪卖车、哭穷卖车、做法卖车等各种吸睛节目。

见过跪先人的，跪车的我真是头一次见，真的是，在互联网上除了外星人没见过，什么奇奇怪怪的都见过了。

有句成语叫三人成虎，这一幕只要多刷到几次，别说普通观众，哪怕是行业老司机也得怀疑小M二手车是不是真的卖不动了。

潇湘晨报说，小M二手车实际流转效率与保值率高于平均水平，与网传乱象描述存在明显偏差；另外根据中汽协25年12月保值率报告，小MSU7目前的二手保值率为80.1%，处于行业头部水平。

很快，晚上小M的高管以及雷军都转发了这个微博。

这事孤立看起来不大，但略微想一下却发现，自打2026开年，小M几乎在自证循环当中越陷越深，风吹草动都能把它送上热搜。

开年刚刚十来天，小M的热搜感觉好像都没怎么下来过。

先是年前预告跨年拆车直播，后面说因为感冒推迟到1月3号，到了1月3号那天，雷J直播拆车+回应此前的一系列争议和所谓“谣言”，姿态很明确：别让黑子、水军和黑公关的负面言论定义小M汽车。

在那场回应中雷J和公关总徐洁云几乎回应了绝大部分网上常见的争议，包括“大字宣传、小字免责”，“1300公里只充一次电”，“200公里瞬间刹停”，“小M有7000法务”，等等。

雷J这次回应可以说是做足了准备，但看看相关视频、热搜下面的留言，可以说是好坏参半，有的网友对一些回应表示理解，有的则产生更多质疑。

接着更难堪的是，直播回应的热乎劲还没过，小M又因“签约‘米黑头子’”上了热搜。

事情源于一个叫“万能的大熊”的KOL（关键意见领袖），此人之前长期以“反米先锋”形象出镜，在某博上有200多万粉丝，吸引的粉丝也都是以“反米”为基本立场，万能的大熊则被人称“米黑头子”。

这哥们不但攻击小M还侮辱米粉，例如“小M不会死，死的是米粉”、“米粉是负资产”......长期夹枪带棒攻击小M及粉丝，粉丝群体也长期对立。

换句话说，米粉对其可谓是恨之已久，且恨之甚深。

但米粉们万万没想到，大熊在一个群里嚣张招摇，把小米投了他的消息扔了出去，这东西就像一记闷雷，把米粉轰的外焦里嫩。

米粉瞬间炸锅，要知道从小M汽车到小米手表、空调、打印机等等产品，大量首批下单用户都是黏性十足的铁杆米粉，出于对创始人个人IP的信任与支持，在没有市场验证的情况下无脑下单。

可“招安”米黑头子的这个操作就相当于，两军正在对垒、己方追随者摩拳擦掌准备同仇敌忾的时候，领头的却私下搞起了和谈。这等于直接背刺了己方深信不疑的追随者，这让追随者怎能不愤怒？

有用户甚至直言“投‘米黑’就是背叛千万米粉！”因此消息曝出后，愤怒的米粉瞬间冲到了雷军等小M高管的评论区里，激烈地表达不满。

核心用户强烈抵制，小M陷入被逼宫状态，小米的应对从公关总的回应变成小M公司连夜惩罚高管平息米粉怒火——

6号夜里，小M发出通告，涉事经办人员被辞退，集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云承担管理失职责任，予以通报批评，扣除2025年相关绩效成绩，并取消2025年度奖金。

值得注意的是，小M在公布处罚结果时，连续用了三个“严重”：严重违背了公司原则、严重伤害了米粉朋友的感情、严重违规。

这也令广大网友解读为雷军“发火了”。

随后在1月7号直播中，雷J还强调了为什么这件事这么严重：这个KOL一直在贬低，甚至诅咒小米用户，“作为企业我们肯定不能容忍”，并表示“我们的公关部确实做得不好”。公关总徐洁云还出镜再次道歉。

到这里，好歹算是把新任危机给渡过去了。

但没想到，这事儿刚过去没几天，网上又出现许多人在唱“小M二手车大跳水”、“血崩”之类，搞得雷军都在转发潇湘晨报的微博来辟谣。

咱就是说，舆论为何总不放过小M？

从开年至今，小M一而再陷入自证循环，甚至不惜顶格处罚高管，但似乎就是打不破这个自证魔咒。

我觉得小M陷入这种尴尬境地，核心在于两点：

首先是当初企业在营销策略上，将目标客户与品牌进行了情感绑定和身份认同，米粉既是庞大流量又是公司发展的基本盘。

但“水能载舟亦能覆舟”在这里体现的尤为凸显，一旦流量反噬，也意味着企业基本盘遭动摇。因此从最近小M深陷自证来看，小M可能也有些“慌”，怕失去铁粉信任。

另外就是之前错失最佳回应时机，此前争议那么多，但雷J和小M都甚少正面回应，而矛盾是会积累的，不及时回应关切更会加重不满，即使现在回应了，效果也大打折扣。

一个一度产生中国首富的企业，老板和高管将大量精力都聚焦在舆论上，说实话这不是好现象，也不是长久之计。

小M什么时候能够摆脱这种自证循环，恐怕不能靠一味的回应和辟谣自证。

最重要的还是沉下心来做好产品+摆正态度，让事情尽快回归到本来的样子。