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近日，陈先生通过哈啰平台预约南浔至长兴的顺风车，车费约定为86元，可临近目的地时，司机突然要求额外支付20多元高速费。
因上车前司机未提及高速费，也未就此费用协商一致，陈先生明确拒绝了加价要求。不料双方争执中司机猛打方向盘，导致陈先生头部撞击车门、脚踝扭伤。
事后陈先生前往医院检查，虽无大碍，但累计支出医疗费600余元，他认为这笔费用应由司机全额承担，但因订单结束无法联系上司机。
【顺风车费用科普】
根据多数顺风车平台规则，高速费、过桥费等附加费用，需司机在上车前主动与乘客协商，明确分摊方式并达成一致，未提前约定的，乘客有权拒绝支付。此类费用不属于基础车费范畴，司机不得临时强制加价，否则属于违规行为，平台可依据规则对司机进行处罚。
记者联系哈啰平台核实情况，工作人员表示已介入事件处理，若确认司机违反“提前协商附加费”的平台规则，临时加价行为则判定不当。平台已承诺在24小时内给出具体处理回复，将依法依规保障乘客权益。
有效维权路径
平台投诉：
提交订单截图、录音等证据，平台需24小时内响应；
官方渠道：
向12328（交通运输服务监督电话）、12315投诉；
证据留存：
保留包括行程轨迹、医疗记录、客服沟通记录等。
新闻来源：小强热线-浙江教科
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