464条差评背后，天津美莱医疗美容该如何撕下莆田系标签？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

1月9日，有消费者表示，在天津美莱医美进行玻尿酸注射后，两周未能消肿，甚至还有了坑。消费者求美，最终却化作了低分差评，她们的权益究竟谁来维护？

图源：美团

其实，这样的低分评价对于天津河东美莱医疗美容（以下简称“天津美莱”）来说，早已不是孤例。仅在美团一个平台上，消费者给出的差评就有464条之多。

图源：大众点评

百度百科显示，天津河东美莱医学美容医院有限公司成立于2014年3月14日，系美莱医疗美容连锁医院集团旗下机构，注册资本3000万元，法定代表人为邱某某。

2022年12月，公司法定代表人由郑某某变更为邱某某，主营业务涵盖医疗美容科、麻醉科、医学检验科及生活美容服务。2024年企业参保人数为276人，2021年度营业收入一度达到1.52亿元。如此宏大的经营规模，还是难逃消费者的投诉和差评。

超高的售后和解率

去年11月初，一位消费者在黑猫投诉平台上发起投诉。该消费者称，因其在美团看到一个0.5ml弗嫚加1ml熊猫针的套餐，其认为此套餐较为合适，便于去年10月20日前往天津河东区美莱医美机构咨询面部填充事宜。

该消费者表示，她曾打过熊猫针，但该机构销售人员持续游说推荐其他药品，称使用美团套餐无法达到理想效果。该消费者最终花费8800元，本想着若有效果则物有所值，但注射完成后，效果却微乎其微，与销售人员此前描述的效果差距极大，其提供的注射前后的图片显示并无明显区别。该消费者认为她花费的8800元价值不高，希望院方退还部分费用5000元。

该消费者还提到，她曾前往该机构沟通退款问题，但未取得结果。该机构称负责人腿部摔伤，需让其等待电话，过程中一直推脱。期间，该消费者要求该机构开具发票，被告知需等待。该消费者要求查看协议，该机构却将病历发给了消费者。该消费者强调，其此前从未见过病历内容，工作人员也未告知相关内容，仅让其签字。

图源：黑猫投诉

同年9月23日，还有消费者在黑猫投诉平台发起的投诉涉及天津美莱医学美容医院。该消费者指出，其于6月10日在天津美莱花费1999元做了超声炮，术前有客服在微信聊天页面文字承诺，治疗刀头600 - 800发，炮头发数一万六到两万四千发。最终实际刀头数量514发，炮头九千发，且过程脸部剧痛，灼烧感强烈，脸部发红皮肤敏感持续数天，消炎退红之后脸部与术前并无区别，没有任何治疗效果，与客服承诺的脸部紧致立体没有任何关联。

该消费者认为机构行为已构成欺诈，强烈要求退一赔三，希望有关机构能够帮助该消费者维权。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，以上投诉均已由投诉人申请完结。值得肯定的是，虽然在各大平台存在诸多投诉，但大部分消费者均表示已和解，并满意美莱的售后服务态度。

可以看到，美莱医美在售后服务方面，已经走在大多数医美品牌之前。品牌正在积极并努力地撕掉其与生俱来的“莆田系”标签。

莆田系基因影响深远

据凤凰资讯去年7月初发布的文章：《起底"医美四大家族": 人性、泡沫与时代》描述，莆田系医疗商人凭借宗族网络、师徒传承和地域纽带，构建了一个横跨男科、妇科、整形等领域的商业帝国。其中，医美因其高利润、低技术门槛成为核心赛道。四大家族：美莱陈金秀、艺星陈国兴、薇琳詹宗阳、美联臣黄德锋均源自莆田系医疗“开山鼻祖”陈德良的门徒或同乡，通过复制“莆田系医疗”的原始模式（广告轰炸+低价获客+过度诊疗），将其成功移植至医美领域。

图源：凤凰资讯

文章指出，陈金秀家族的美莱医美，堪称莆田系转型医美的标杆。2004年接盘吴建伟“爆雷”的华美整形后，陈金秀用据点式扩张和广告轰炸的模式快速复制网点，旗下39家机构遍布29城。

截至2025年6月，陈金秀借助美莱医学美容医院，以直接或间接的方式掌控着30多家医美机构。

在美莱集团的架构里，还有另一家关键公司即上海美莱投资管理有限公司。陈金秀同样通过上海美莱，把控着十余家美莱系医美机构。与此同时，上海美莱还是美莱医学的第一大股东。尽管美莱很早就开展品牌化运营，但其品牌形象与商业模式始终存在诸多争议。

2025年，陈金秀退出美莱医学法定代表人，家族逐渐淡出一线管理。

图源：凤凰资讯

即使已经淡出一线管理层，但据天眼查数据显示，陈金秀如今仍然拥有美莱40%的股权。

图源：天眼查

违法广告与监管处罚

美莱医学美容属于莆田系医美，对公众来说已经不是什么秘密。在民营医疗的黄金赛道上，莆田系医美以近乎野蛮的生长姿态，书写了中国医疗商业化进程中最具争议的篇章。从街头巷尾的性病小广告，到操控百亿级的医美产业链，“四大家族”凭借宗族纽带、资本与营销，构建了一个庞大的商业帝国。如今，随着监管铁拳落下，这个时代红利的神话，正在崩塌边缘颤抖。

以天津美莱为例，2019年1月28日，天津市河东区市场监督管理局发布对天津河东美莱医学美容医院有限公司发布互联网违法医疗广告案的行政处罚决定书。2018年5月，该机构设计制作官网及“天津美莱医学美容医院”微信公众号广告，广告内容与《医疗广告审查证明》样本不符且未经审查，存在介绍医生从业经历、展示患者美容前后对比案例、详细讲解美容技术、宣称产品吸收率远超同类等信息，违反《医疗广告管理办法》、《广告法》等规定。

因该机构未提出陈述申辩意见，监管部门依据相关法规，责令其停止发布广告、消除影响。该处罚决定由河东区市场监督管理局于2019年1月28日作出。

图源：中国质量新闻网

光明网于2024年7月9日报道，天津市河东区市场监管局近期查处了天津河东美莱医学美容医院有限公司“未经审查发布违法广告”的行为。

2024年1月，该局接举报后对涉事医院现场检查发现：医院发布的医疗广告，与其医疗广告审查证明里“审查同意的广告成品样品”不相符，且广告中使用了医疗技术和诊疗方法，违反《互联网广告管理办法》《医疗广告管理办法》等规定。

最终，监管部门依据《广告法》等相关法规，责令该机构停止发布涉案医疗广告，并处以5万元行政处罚。该新闻来源为《中国消费者报》。

图源：光明网传媒官网账号

消费投诉与媒体报道

据消费电子杂志曾报道，据消费保平台数据，医疗美容板块投诉量逐年激增，2024年增长率达134%，2025年仅前7个月就有7160件投诉，创历年同期新高。其中，美莱以35.4%的投诉量居于前三，但投诉解决率不及30%。

黑猫投诉显示共有888条以“美莱”为关键词的搜索结果，除术后效果，还有消费者反映美莱存在虚假宣传和诱导医美贷等问题。更有部分城市的美莱因夸大宣传、医师违规等问题遭受行政处罚。

图源：黑猫投诉

2024年7月，财经九号发布题为《美莱医疗美容“危险重重”：价格欺诈多次重罚、虚假宣传、过期药械、手术违规…》的文章。

文章中指出，美莱旗下多家分院手法低劣，如北京美莱2024年在美团虚构“原价”实施虚假促销，折后价高于实际成交价，被罚10万元；天津河东美莱2023年通过虚标“买一送一”误导消费者，被罚5万元。此外，西安美莱患者通过关联网贷平台“金锜镒”“颐尔信”借款超百万元，年利率高达17.28%，而这些平台与美莱存在股权关联。

医疗安全方面，常州美莱曾因使用过期药品器械被查处，部分器械与药品混放于操作间；昆明华美美莱则被曝使用2012年过期的外科缝线，且从无资质供货商采购器械。手术违规案例中，深圳美莱医生未按规定告知患者未放置假体，郑州美莱术前未书面说明替代方案，暴露出严重的知情权侵害问题。

文章强调，美莱旗下多地分院频现医师资质造假、虚假广告等顽疾。例如，北京美莱因宣称“30年累计上万例临床经验”却无法举证遭罚，上海美莱直播间制造容貌焦虑被罚4万元。

监管部门数据显示，2025年全国医美行政处罚超千起，美莱旗下机构多次上榜，侧面印证出品牌在合规领域与监管博弈的激烈。

图源：观察者网

深度美业查询公开信息发现，2025年央视“315”晚会，曝光了美莱通过“火眼云”非法技术手段窃取用户个人信息。消费者在短视频平台浏览医美内容后，立即接到推销电话，其时间链与“火眼云”系统的实时抓取功能高度吻合。

图源：独创财经

作为莆田系医美的龙头，美莱在监管铁拳持续收紧、行业洗牌加速的2026年，已然站在了命运的十字路口。一方面，其凭借资本规模与连锁优势，或有机会完成高端化转型，抢占高端市场，重塑行业标杆。

另一方面，莆田系的“原罪”阴影、频发的投诉差评以及潜在的合规隐患，也可能使其在资本反噬与舆论声讨中陷入口碑困境。

美莱系医美的胜败抉择，是旧时代莆田系向新时代医美正规军迈进的一个关键转身，更将成为中国医美行业合规化进程中的关键一役。

医美品牌真正的转型，需要从商业模式、合规文化到企业伦理进行一场彻底的革命，深度美业深切希望，作为老牌医美的美莱，可以在这条任重道远的路上，真正闯出新天地。