从“满心顾虑”到“放心托付”：中药调剂师赵孟蕾贴心服务解心结

“姑娘，以后我抓药就认准你们家了！”这是张仲景大药房平顶山优越路店中药调剂师赵孟蕾常听到的夸赞。从事中药调剂工作以来，她始终坚信，调剂台面对的不只是一张张药方、一味味药材，更是一个个期盼康复的生命，承载着一份份沉甸甸的信任。

满心忐忑：就是害怕抓错药

初冬的一天，七十多岁的刘阿姨来到店里抓药，从赵孟蕾拿到药方的第一时间起，她就满脸顾虑地反复追问：“姑娘，你能看清、看懂我的药方不？”语气里满是不安，双手紧紧攥着衣角，眼神始终紧盯着赵孟蕾的动作，生怕出现一丝差错。

面对阿姨的顾虑，赵孟蕾没有丝毫不耐烦，反而放缓了动作，逐字逐句仔细审方，生怕遗漏任何细节。审方结束后，她又拿着药方凑到阿姨身边，逐味药念给阿姨听、跟阿姨核对，一边核对一边轻声解释，直到阿姨缓缓点头表示放心，才着手准备抓药。

贴心服务：用专业化解疑虑

抓药过程中，阿姨每看到一味不熟悉的药材，都会好奇地开口询问药名和功效。赵孟蕾就在称量完每一味药后，主动给阿姨讲解每一味药，从补血的当归到补气的黄芪，从疏散风热的薄荷到祛湿的茯苓，每一句都条理清晰、浅显易懂。原本紧绷着身体、满脸戒备的阿姨，在赵孟蕾耐心地讲解中，神色渐渐柔和，紧绷的肩膀慢慢放松，话也多了起来，时不时主动追问药材的相关用法。

抓药结束后，赵孟蕾按调剂要求再次逐一核对药材的种类和数量，反复确认无遗漏、无差错，才熟练地开始分剂包好。

在得知阿姨要带回去自己煎药后，她又专门针对煎药的火候、时长，以及薄荷这类特殊药材的后下处理方法，一一向阿姨详细说明。怕阿姨记不住，她还反复强调服药期间的饮食禁忌，叮嘱阿姨清淡饮食，避开辛辣、生冷食物和浓茶，确保药效不受影响，每一个要点都讲解得细致周全，没有丝毫遗漏。

敞开心扉：一份认可卸下防备

看着赵孟蕾全程耐心细致的模样，阿姨终于卸下了心中的防备，拉着她的手敞开心扉。阿姨坦言，自己之前在家门口的药店抓药时，不仅店员服务态度差，问两句就不耐烦，还曾遭遇过抓错药的情况，从那以后，抓药就一直提心吊胆，心里留下了阴影。

“我也是听我邻居说张仲景大药房的中药质量特别好，这次才特意过来的，看来真是来对了，不仅药材看着比别的地方好，没想到人也这么贴心。”阿姨笑着说，亲身体验后才发现，这里不仅药材让人放心，服务更是细致又专业，赵孟蕾的耐心和严谨，彻底打消了她的顾虑。

赵孟蕾握着阿姨的手，心里深受触动。她轻声安慰道：“阿姨，每个人过来抓药都是为了治病，每一味药都至关重要，您有顾虑太正常了，我们只有更用心，更专业，才能让你更放心。”阿姨连连点头，语气坚定地说：“以后我抓药就找你，肯定放心！”

匠心坚守：以平凡守护信任

阿姨的认可，像一缕暖阳照进赵孟蕾心里，也让她对这份工作有了更深刻地体悟。从事中药调剂工作多年，她愈发明白，调剂台后的每一份坚守，都藏着顾客对健康的期盼。精准抓药不是口号，而是对每一味药材的敬畏，对每一张药方的负责；耐心沟通也不是形式，而是用真诚化解顾虑，用陪伴传递安心。

赵孟蕾常说，自己的工作没有什么惊天动地的壮举，不过是日复一日地把小事做细、把细节做稳。她始终以严谨的态度对待每一张药方，用温和的话语安抚每一位顾客，用一抓一称的精准、一言一语的暖心，守护着调剂台后的信任。这方小小的调剂台，见证着她的初心与坚守，也让张仲景大药房的温情，顺着一味味药材、一句句叮嘱，悄悄住进了顾客心里。