为进一步提升旅客出行体验,中铁快运推出的“轻装行”服务在同城范围内(距车站35公里内)创新推出两大核心服务模式,以精细化、定制化的解决方案,精准破解行李搬运的“最后一公里”难题。
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一、双向服务覆盖全流程,时间灵活预约无忧
针对出发旅客,“门到站”服务支持从家门到车站的全链条行李托运。旅客可在开车前48小时至4小时预约,工作人员将上门收取符合规定的行李,经安检后,根据需求在开车前30分钟存入服务柜或提前10分钟送至站台,实现“人未到,行李先达”的便捷体验。
对于到达旅客,“站到门”服务则提供从车站到目的地的行李直送。旅客可在列车到站前24小时至1小时预约,工作人员将在取件后5小时内将行李送达指定位置,彻底告别“出站后负重奔波”的困扰。
二、阶梯定价满足多元需求,商务服务彰显品质升级
服务采用差异化计费模式:
- 基础服务:选择“出发地至车站”或“车站至目的地”为68元/件;
- 进阶服务:若需直接送达“出发地至所乘列车站台”或“所乘列车站台至目的地”,则为98元/件,满足对时效性要求更高的旅客需求。
此外,针对商务座旅客,在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东6个车站提供专属升级服务——行李可直送至商务座候车厅,价格同样为98元/件,以细节服务提升高端出行品质。
未来,服务价格将根据市场反馈、运营成本等因素动态优化,确保性价比与可持续性。
三、规范管理筑牢安全底线,合规托运保障全程无忧
为确保服务安全有序,“轻装行”对行李规格提出明确要求:
- 重量限制:儿童旅客10公斤/人,外交人员35公斤/人,其他旅客20公斤/人;
- 尺寸标准:普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米,动车组列车不超过130厘米;
- 禁限物品:严格遵循《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》,杜绝危险品、违禁品上车。
通过标准化流程与严格审核,为旅客打造安心、放心的托运环境。
结语
“轻装行”服务的推出,不仅是对传统铁路行李托运模式的革新,更是以“旅客需求为中心”服务理念的生动实践。无论是商务差旅的效率追求,还是家庭出游的轻松期待,这一服务均以灵活的选择、透明的定价与可靠的安全保障,为同城出行注入更多温度与智慧。未来,随着服务网络的持续拓展与功能升级,“轻装行”有望成为更多旅客出行路上的“贴心伙伴”。
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