辽宁
花了680元办的高级会员卡，辛辛苦苦消费2万多攒下的770元回馈金，一夜之间说没就没。家住扬州的朱先生彻底懵了，他想不通，自己在山姆正常消费，怎么就成了“违规用户”？
47天刷卡42笔，是“羊毛党”还是正常消费？
事情还得从朱先生那张680元的山姆“卓越卡”说起。
这张卡最大的好处，就是消费能按比例返还回馈金，下次结账能当钱花。朱先生是山姆的常客，至今已经消费了2万多元，卡里也积攒了770元的回馈金。
眼看这笔钱能省下不少开销，他却在12月30日收到了一条晴天霹雳般的短信。
短信冷冰冰地通知他：因违反会员章程，您的会员卡已冻结，请到门店办理退卡。
朱先生马上登录APP查看，发现那770元回馈金，已经被清零了！
他翻开自己的消费记录，试图找到所谓的“违规”证据。记录显示，从11月12日到12月27日，短短47天里，他在线下门店消费了42笔。
有时候一天会去好几次。比如11月25日，下午5点多买了些面包零食，6点多又买了点坚果，晚上7点和8点又分别结了两次账，买的都是蛋糕、水果、胡萝卜之类的日常食材。
“这全是我和家里人吃的、用的，难道买得勤快点也犯法了？”朱先生感到既委屈又愤怒。对于一个家庭来说，分批多次采购，难道不是最正常不过的生活方式吗？
“系统”的傲慢：我们也不知道你错在哪
为了讨个说法，朱先生开启了漫长的“求证之路”。
他先是联系山姆的在线客服，对方像个机器人，翻来覆去就是一句“您违反了会员卡使用规范”，但具体是哪一条，一个字都不肯多说。
他又跑到扬州的山姆门店，工作人员总算给了点线索，说他违反了《会员章程》的第五条规定。
可这第五条洋洋洒洒写了10项小规定，核心思想是禁止“代购”、“黄牛”等牟利行为。朱先生反复核对，自己买的东西全是自用，跟牟利八竿子打不着。
事情在媒体介入后，似乎有了“进展”。
扬州山姆店的工作人员回电称，冻结操作是后台系统自动抓取的，具体判定标准，“我们也不知道”，目前能做的只有道歉和退卡。
这个答复，让朱先生哭笑不得。一个价值百亿的零售巨头，处理客户资产的依据，竟然是一个谁也说不清的“系统判定”。
规则的“陷阱”：解释权全在商家手里
山姆的规则，就像一个看不见的口袋，随时准备把消费者套进去。
400客服热线的工作人员表示，如果会员卡在多个不同地址下单，或者在多个设备登录，系统都会记录。实体店消费达到“一定数量”，店员也会“提示”。
但这个“一定数量”是多少？没人知道。
朱先生也明确表示，自己从未收到过任何形式的口头或书面提示。
南京的孙律师一针见血地指出，商家判定消费者违约，必须明确告知对方具体违反了哪条规定，以及判定的依据是什么。如果连最基本的告知义务都做不到，所谓的“章程”就可能不具备法律效力。
说白了，你不能既当裁判员，又当运动员。
支持山姆打击黄牛和代购，这是维护所有会员利益的好事。但不能用一个模糊不清的“系统”来误伤普通消费者，更不能在问题发生后，用一句“我不知道”来搪塞。
那770元回馈金，是朱先生一笔一笔消费攒下的，不是大风刮来的。如今被悄无声息地清零，这和明抢有什么区别？
这件事，山姆欠朱先生一个解释，也欠所有会员一个交代。
对于这件事，大家怎么看？
信息来源：
扬州一男子山姆会员卡被封，770元回馈金清零！客服：系统判定，具体原因不知-----江苏交通广播网
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