〔读城〕“丽禾方略”：酒店业拒绝“内卷”的三亚探索

文/李后强

四川省社会科学院教授、博士生导师、成都市社会科学界联合会主席

在三亚湾的丽禾酒店，我们通过多年沉浸式体验，观察到一个拒绝盲目扩张、专注内涵式高质量发展的典型案例。她的成功不仅源于舒适的环境，更在于一套独特的“丽禾方略”——以单位面积投入产出效益最大化为核心，摒弃行业常见的“规模竞赛”，转向“小而优、小而强、小而美”的精益化路径。丽禾实践证明：只要足够优秀，便无“内卷”之忧；只要理念创新，便无难题之说；只要项目盈利，便无资金之困；只要具备法眼，便无人才之缺。丽禾酒店通过精准“投资于物与投资于人”的结合，以“五心五精”服务理念赢得顾客，让消费者从“舒心”到“专心”，形成情感共鸣。其核心逻辑在于：以优质服务创造市场差异化，通过人性化设计实现价值共生。当今社会的许多矛盾本质是“旧思维与新时代”的冲突，而“丽禾方略”正是从“牛顿思维”转向“量子思维”的生动探索。

一、坚持用心、精准定位：聚焦“一老一小”家庭消费链

丽禾酒店设计处处用心，敏锐抓住银发经济与亲子经济的交汇点，“老人与儿童友好”是核心理念，把老年活动做得几近完美，把小孩娱乐做到丰富多彩，以敬老与亲子的紧密结合带动中青年群体消费。在这里，老人与儿童友好理念渗透各处经营细节，酒店就是童心港湾，可以体验特别的爱与乐。例如，酒店内儿童图画、温馨标语“我爱您”“我在丽禾等你”等细节，营造家庭式氛围；配有老人和儿童餐，专用设备。同时，针对老人提供便捷动线设计，针对儿童设置安全活动空间，形成全龄友好场景。这种定位不仅契合三亚旅游市场家庭游客占比高的特点，更与海南“全龄友好型旅游目的地”的建设方向不谋而合。

二、坚持全心、精巧策划：自然与人文的互补共生

丽禾酒店坚持全心全意的理念，提出“三个一”原则与“三个补”策略，即力争“天人合一、天下第一、天下唯一”，做到“自然不足人工补、特色不足创新补、实力不足开放补”。例如：融合本土文化，餐厅服务人员头戴藤帽，兼具海南风情与实用功能；创新餐饮体验，弘扬海南菜精髓，周边引入香草鸭、椰子鸡等本土美食，通过独特做法保留食材原味，吸引游客连续消费；推进开放合作，与全球规模较大、业务最多元化的温德姆酒店集团合作，走国际化道路；与周边景区联动，延伸消费链条与场景。敬老亲子构筑了差异化竞争力。如今，亲子家庭已成为酒店的重要客群。老人惬意享受美好休闲时光，孩子在安全、童趣的环境中自由探索。打造老人与儿童友好空间，显著提升了客人的入住体验。这种“老人与儿童友好+文化旅游”的模式，为其他地区文旅产业发展提供了观察样本和参考借鉴。只有当酒店成为文化体验的平台和亲情流淌的载体，旅行才会超越通常的意义，真正成为一段有暖度、有印记的人生陪伴。

三、坚持匠心、精致布局：功能复合与空间极致利用

丽禾酒店在有限空间内整合多元业态，并将工艺做到极致。多样室外景观，热带园林、温水泳池、滨海步道；多种馆内设施，儿童乐园、图书馆（新橙书屋）、健身房；多个会议空间，海韵厅、海棠厅、椰风厅、天泽厅、邀月厅等命名充满诗意，兼顾学术与休闲需求。在室内儿童乐园设有娃娃机、泡泡池等游乐设备，还定期举办亲子活动。酒店公关部经理张瑞说，他们从2022年开始，就将儿童友好作为酒店的核心经营理念之一，在有限空间里专门设置亲子主题客房，从家具边角防护到儿童绘本、玩具都用心配置；在儿童乐园提供免费阅读刊物……。通过“微度假”模式，将住宿、餐饮、文化、娱乐、亲情功能高度聚合，避免盲目扩建，突出优强、精美，实现空间效益最大化。

四、坚持细心、精美装饰：激发微观与宏观的情感共鸣

把量子微观行为与牛顿宏观动力融合，酒店在色彩、造型、材质选择上注重“柔度”与“韧性”的嫁接，精细与精美的相嵌。从细节出发，设计和打造老人与儿童友好空间。在儿童活动区，丛林探险、攀爬部落、吊床、蹦床、泳池等设施兼顾安全性与趣味性；在老人休憩区，柔光照明、防滑地面等适老化设计；植入文化元素，本土植物与艺术装饰结合，强化地域特色。将休闲区与活动区有机衔接，购物区与餐饮区适度隔离。常见画面是，老人们在旁边看书、闲聊或静坐，孩子们在尽情享受各种游戏快乐。在丽禾酒店，有一支约300人组成的“爱心妈妈”队伍，她们既是酒店员工，也是满怀柔情的“妈妈”，陪孩子们做手工、过生日，定期前往儿童福利院，开展结对关爱活动，为孩子们送上牛奶、书包等物资。这种关爱不仅是物质上的支持，更是情感上的陪伴。员工们在关怀他人的过程中，自己也收获了成长，更有耐心、更懂沟通、更具同理心。丽禾酒店针对封关后的国际市场，从“卖房间”转向“经营客户关系”，通过精细化、个性化、国际化的服务，把客人从“一次性消费者”变成“终身粉丝”。

五、坚持爱心、精湛经营：从交易到关系的价值共同体

丽禾酒店高管人员深谙“营销学即心理学”，从马斯洛需求理论出发，通过免费接送、积分兑换、亲子互动等活动设计，以爱心与顾客建立长期情感联系。海南岛封关环境为创新模式提供了土壤。酒店不止于“宿”，更是一个有趣的度假目的地。他们深化“酒店+”概念，主动与丰富的文旅IP结合。利用封关政策红利，发挥“免税+”优势，探索与免税城合作推出专属优惠套餐。积极争取与博鳌乐城国际医疗旅游先行区联动，开发“医疗康养+度假休养”的特色产品。通过区块链技术，探索酒店RWA（真实世界资产代币化），将酒店资产或收益权转化为数字权益，让消费者有机会成为酒店的“微股东”，从而建立更深的利益绑定和情感连接。他们认为，封关是酒店发展的巨大机遇，成功之道在于从“卖房间”转向“卖体验、卖生活方式、卖稀缺性资源”。他们拒绝零和博弈，倡导“共建、共享、共赢”的量子思维，吸引游客“一次入住，终身复购”， “入住就是合作的起步”“起步就是双赢的开幕”，因此酒店常常一房难求。

量子思维强调整体性、关联性（纠缠性、协同性）、叠加性、跃迁性、参与性等，与中国系统思维（集体主义）十分接近。而牛顿思维强调个体性、分割性、刚体性、连续性、独立性等，与西方个人主义思想一致。凡是有人参与的活动（经济、政治、文化、社会等等）都必须用量子思维，因为人有意识和有博弈，表现出不确定性。凡是没有生命参与的活动（行星、大地、山河等等）都可以用牛顿思维，因为没有意识参与，表现出确定性。作为现代科学的基石，量子科学影响力早已突破物理领域，正以惊人的速度重塑着人类认知边界与技术图景。丽禾方略充分体现了量子思维的核心要义——强调集体主义，整体性、协同性、叠加性、跃迁性、参与性等，是中国系统思维的精彩展示。

丽禾酒店董事长孔雁坦言：“我们并非最大酒店，但以独特性赢得代表性。我们希望通过建设这样一个区别于众多的度假酒店来满足中等收入人群的消费需求，为富裕起来的国人提供远离城市的喧嚣、在繁忙的都市生活中寻得栖息的港湾…”成功的关键在于从牛顿思维转向量子思维，以诚信道德为基石，以“五心五精”服务为路径，用感恩之心回馈社会。在海南自贸港建设成功封关的背景下，客源结构将更多元，酒店需摒弃“通吃”思维，进行精准布局，这种聚焦“一老一小”、拒绝“内卷”的高质量发展模式，为旅游酒店业提供了从“规模竞争”转向“价值竞争”的可行方案。“丽禾方略”给行业的深刻启示是——在同质化困局之下，唯有转变思维方式，回归人性关怀，深耕细分市场，突出特色个性，方能处变不惊，稳中求进。

有位诗人写道——在丽禾，儿童有滋养，老人得健康。这里，亲情流淌，友情悠长！这里，牛顿远去，量子激荡！这里，不但有阳光，还有我们的希望！（2026年1月16日于三亚湾）