柏林AI客服平台Parloa获得3.5亿美元融资打造对话式企业体验

总部位于柏林的人工智能客户体验自动化平台初创公司Parloa GmBH今日宣布，在General Catalyst领投下完成3.5亿美元后期融资，公司估值达30亿美元。

现有投资者展现出强劲的持续支持，包括EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital Partners和Mosaic Ventures。这轮融资距离Parloa完成C轮融资仅7个月，使其在不到四年时间内累计融资超过5.6亿美元。

Parloa为企业提供AI驱动的客户体验自动化解决方案，覆盖客户旅程全流程，从客户致电联络中心那一刻开始。该平台通过更加"人性化"的响应自动化繁琐的客服操作，帮助客户顺利完成原本缓慢、繁琐且痛苦的体验流程，避免自动化系统带来的问题和客户流失。

联合创始人兼首席执行官Malte Kosub在接受采访时表示，尽管不同行业的应用场景看起来不同，但很快就会趋于一致。在零售和电子商务领域，"很多都是重复性问题，'我的订单在哪里？'、'我要发票'。有很多事情不需要与人工对话。"

他补充说，保险、旅游和金融服务行业也有许多相同的模式。"AI智能体可以做得很好，"Kosub解释道，"关键是与客户建立关系。"

Parloa的客户包括财富200强公司和全球合作伙伴，如安联集团、Booking Holdings、HealthEquity、SAP、Sedgwick理赔管理服务公司、瑞士人寿控股和TeamViewer。

在智能体AI初创公司和专注于客服的企业平台竞争激烈的市场中，Kosub表示，Parloa从一开始就致力于AI就绪和语音优先，而大多数竞争对手都是从聊天开始的。

"电话仍然是最相关的渠道。所以我们从电话开始，"他说，"如果你想赢得市场，就必须赢得语音。"

该公司的旗舰平台AMP为企业客户体验团队提供清晰的路径来设计和管理AI智能体，将客户互动转化为有意义的联系，而不是与电话系统的争论。

在后端，实时仪表板为客服团队提供智能体行为的透明解释，说明它们在做什么以及为什么这样做，在满足严格标准的同时提供行为可视性，并内置安全和数据安全合规功能。

"我们相信未来一切都将是对话式的——你将与主页对话，与应用程序对话，"Kosub说。

Q&A

Q1：Parloa是什么公司？主要做什么业务？

A：Parloa是一家总部位于柏林的人工智能客户体验自动化平台初创公司。该公司为企业提供AI驱动的客户服务自动化解决方案，通过更人性化的AI智能体来处理客服工作，覆盖从客户致电开始的整个客户旅程。

Q2：Parloa与其他客服AI公司有什么不同？

A：Parloa的差异化在于从一开始就专注于AI就绪和语音优先策略，而大多数竞争对手都是从聊天功能开始的。该公司认为电话仍然是最相关的客服渠道，因此选择从语音通话入手来赢得市场。

Q3：Parloa的客户都有哪些？适用于什么行业？

A：Parloa的客户包括财富200强公司，如安联集团、Booking Holdings、HealthEquity、SAP、TeamViewer等知名企业。该平台适用于零售电商、保险、旅游、金融服务等多个行业，主要处理"订单查询"、"发票申请"等重复性客服问题。