仅退款薅商家400万，羊毛党被判6年

作者 | 奈小西

编辑 | 文定

“仅退款”，恐怕是电商这几年最刺耳的词之一。它本来是为了让消费者买得更放心，但在另一群人手里，却成了专门对商家下刀的工具。

近日央视新闻披露，一家化妆品经销公司向上海市公安局奉贤分局报案，称其线上官方平台遭遇恶意虚假退货。警方调查后发现，涉案的是年仅17岁的吕某，他利用“仅退款”漏洞从该商家套取高额利益，涉案金额高达400多万元，最终被法院判处有期徒刑6年。

此案绝非孤例，类似利用平台规则漏洞“薅羊毛”诈骗的案例近年来屡见不鲜，一边是平台追求体验与效率，另一边是不诚信的消费者趁机钻规则空子，商家被夹在中间，成了漏洞成本的最终承担者。

钻漏洞的“薅羊毛”骗局

吕某的“生意”，开始于一次平常的网购。他在退货退款时偶然发现，某化妆品官方平台存在漏洞。下单之后，即便商品没有退回，退款申请也能顺利通过。

随后，他用自己多部手机账号、多名亲友账号，以及网络上有偿租借的账号，大量下单购买护肤品套装，一方面申请退款退货，另一方面在网上买刷单物流账号虚假退货，后低价在二手平台将商品转手卖出。吕某共操作了11900多单，涉及商品价值476万元，转卖套现获利401万元。

案发后，检察机关迅速介入，针对该案件涉及金额高、手法新、证据复杂等特点，警方通过技术手段全面调取涉案账号的下单和退货记录、物流信息、二手平台销售数据、资金流向等信息，最终还原诈骗过程。由于案件已经达到“数额特别巨大”的标准，吕某最终被判处有期徒刑六年，并在家属协助下退还部分赃款。

类似“薅羊毛”骗局此前多有发生，已成为侵蚀电商生态的毒瘤：

去年4月，有买家在电商平台频繁恶意下单，利用平台“极速退款”规则申请退款但不退货，通过多次操作累计骗取50余万元，最终被判缓刑并赔偿商家全部损失。

还有买家多次下单猫粮申请仅退款后仍取件，被起诉后法院认定其构成不当得利，由于涉案金额较小，最终判其支付货款并承担运费损失。

还有消费者“白嫖”方面便被商家告上法庭，其收货后以“方便面碎了”为由申请退货退款，成功退款后却一直未退货，最终遭商家起诉，退还货款并赔偿误工费、材料费等。

对此，上海市浦东区人民法院法官陆红源提醒，这类行为需要承担法律后果，轻则承担赔偿货款、运费等民事责任，重则像本案一样需要追究刑事责任，在人生档案中留下永久的污点。

这些判例也给消费者提了个醒：滥用平台为保护消费者权益而设立的信任机制，不仅损害商家利益，更扰乱了正常的市场秩序。“羊毛”不是想怎么薅就怎么薅，一旦越过边界，终将面临法律的严惩。

电商交易的多方漏洞

根据上海一中院信息，自平台“仅退款”实施以来，其类似收案量便在短期内激增，多数案件标的额较小，法律事实也较清晰，但其中也不乏像本案这样给商家造成巨大亏损的案例。

这背后，折射出电商行业存在的三方面问题：

第一，平台本身的风控机制不够完善。平台推出“仅退款”、“极速退款”等功能本意是为了提升消费者体验，但却没有做好风控。于是，许多人利用平台漏洞占便宜、甚至大额牟利，对商家造成很大困扰。

在某平台上，消费者只要申请平台客服介入，并给出“商家发错”、“货物与描述不符”等理由，平台就会在未经商家许可的情况下同意“仅退款”。更过分的是，网上还有人把这些操作包装成“互联网项目”，明码标价卖教程，给整个电商环境造成非常恶劣的影响。

来源：阿洛项目拆解

在上述吕某的案件中，其只需在收货后填写一个虚假物流单号，就能在不实际退货的情况下，轻松触发平台的“极速退款”。平台的这些机制漏洞为恶意套利等行为打开大门，最终却由商家承担货财两空的风险。

第二，平台责任转嫁对商家形成压榨。为了留住客户，平台把自身的运营成本更多转嫁给商家，在商家不知情的情况下就直接划扣款项、同意退款等，商家投诉难、流程长，被迫损失。许多商家申诉时收到“订单已超过申诉时效”、“商品存在破损瑕疵等质量问题”等回复被拒绝，哪怕证据实际不支持该判定。

大额案件尚可维权，现实中更多是小额零星被薅，对商家来说起诉不划算，投诉又难追回，只能不断积累损失。

第三，商家自身风控与证据意识薄弱。如今网络欺诈手段层出不穷，但不少商家缺乏异常订单监控机制，对短时间内同一地址下单、联系方式高度相似等风险信号没有预警，同时在发货、打包等关键环节也缺少录像留痕等证据意识，给了别有用心的人可乘之机。

总体来看，这类问题的根源在于，行业还缺一套既能保障消费者体验、也能切实保护商家权益的机制。好在近两年相关规则在持续补洞，整体环境也在朝着更合理的方向改善

商家反制“羊毛党”工具箱

近期，国家出台多条法规，意在落实各方责任，规范行业秩序。比如《网络交易平台规则监督管理办法》列出明确条例整治平台仅退款、乱扣补偿等问题；《网络交易平台收费行为合规指南》也对平台不合理收费作出约束，这些都有助于解决商家困境。

对此，四川法治报公益律师团成员梅安石认为，平台不能再沿用“仅看图片退款”的机械审核模式，尤其是高单价商品，应启用更严格的退货核验，对异常账号要及时采取限制购买、限制退款等措施。同时，平台应完善商家权益保护机制，比如根据商家“体验分”等指标赋予更大的售后处置权限，并为遭遇恶意退款的商家提供法律援助。

在行业越来越规范的大趋势下，经营环境确实会慢慢变好，但商家同样要强化自证清白的能力。有法律专家建议，商家要对打包、发货、物流等关键环节做好录像留痕，遇到可疑售后申请时，可以要求买家补充多角度视频，必要时进行实物复检，避免“被动退款”。对高价值商品，则建议在交易前就明确“退货核验后再退款”，提前规避风险。

当被不合理“仅退款”时，商家可按以下步骤处理：

第一步，先了解买家提出售后的真实原因，看是否存在可以协商解决的空间，同时注意完整保留沟通记录。

第二步，若沟通协调无果，可先向平台发起申诉。在申诉过程中，卖家应提供充分的证据来支持自己的主张。这些证据主要包括：

订单凭证：包含买家订单详情、支付记录等截图；

物流信息：包括揽收、轨迹、签收节点等截图，用来证明已发货或已签收。

沟通记录：突出退款协商过程中的关键对话，特别是对方自相矛盾或拒绝提供合理证据的部分。

第三步，如平台处理不公或未能解决纠纷，商家可依法向法院提起诉讼。律师建议在此阶段应做好以下准备：

证据整理：包括订单、物流、沟通记录及商品实拍图等，需将证据整理编号，并制作证据清单和证据目录；

身份核实：通过收货手机号以及支付宝、微信等验证被告实名信息，锁定被告主体；

材料撰写：撰写起诉状，起诉状需清晰陈述交易事实、对方欺诈行为及具体损失，明确如返还货款、赔偿损失、承担诉讼费等具体的诉讼请求；

流程完善：在提起诉讼前应完成平台内部全部申诉流程，并保存相关处理记录，以便在司法程序中连贯举证。

法律诉讼流程

说到底，反制“羊毛党”不是商家单打独斗就能赢的仗，它需要多方共同的努力，唯有消费者自我约束、商家诚信经营、平台尽职尽责、监管及时到位，行业才能形成更健康的经营环境。

参考资料：

[1]17岁少年网购“仅退款”，转卖“套现”401万元，用于买手机、请朋友吃饭唱歌，被判刑6年，每日经济新闻

[2]电商平台“极速退款”被人钻了空子，检查日报

[3]网购后仅退款不退货？切莫如此“薅羊毛”，河南省高级人民法院

[4]当“仅退款”成标配，谁在专业“薅羊毛”？，界面新闻

[5]商家被“仅退款”如何维权？这份维权指南全攻略请收好,网经社 电子商务研究中心

[6]大量“仅退款”涌入店铺，商家被薅秃了，派代