荔波税务：“有感服务”让社保政策进万家

为全力打通社保服务“最后一公里”，国家税务总局荔波县税务局聚焦社保费征缴过程中的咨询难、缴费慢、操作难、信息堵等问题，通过“骨干答疑”“个性服务”“部门联动”等方式，打造高效、专业、便捷的社保服务体系，实现社保服务从“人找服务”到“服务找人”的转变，不断提升缴费人的满意度和获得感，让社会保险政策真正走进千家万户。

税务干部“一对一”辅导缴费人使用手机APP缴纳社保费。

服务细节有感，骨干专员精准答疑

近年来，大众对社会保险费有关事项愈发关注，荔波县税务局通过办税服务厅现场收集、12366热线反馈、网络留言以及“满意度”评价系统等多方数据分析，发现群众对社保政策咨询量持续攀升，特别是灵活就业人员缴费档次、企业社保申报更正、医保家庭共济账户绑定等问题尤为集中。针对这些高频诉求，荔波县税务局主动靠前服务，选派社保业务骨干进驻导税台，化身“政策辅导员”“流程导航员”，为前来咨询的缴费人提供“第一时间响应、全流程跟进”的贴心服务。

“上个月我们公司有个员工的社保基数填错了，我急得不行，怕影响员工待遇。没想到在导税台一说，马上有骨干专员接手，现场登录电子税务局，一步步教我做申报更正，还提醒我以后在批量导入前要先核对模板格式。全程不到二十分钟，问题就得以解决了。”企业财务人员小罗对于这种细节周到的服务深有体会。

从被动应答到主动靠前，从“只办税”到“懂社保、解民忧”，荔波县税务局以“服务细节有感”为出发点，把群众的一句“怎么办”转化为服务的“我来办”，用骨干专员的专业与温情，把政策条文转化为可及可感的民生温度。

便民缴费有感，分区分流疏通堵点

面对缴费人的复杂缴费需求，荔波县税务局推出“导税前置+分区分流”的个性化服务方案，通过导税台工作人员主动询问缴费人需求，根据其年龄、支付习惯等实际情况进行精准引导。

对于习惯使用现金的老年人，引导至现金征收窗口，实现“托管式”办理；对于选择微信二维码、POS机刷卡支付的缴费人，引导至社保非税窗口，实现“即到即办”；对于熟悉自助操作的缴费人，推荐前往自助终端机，并由工作人员现场辅导，从插卡、输入信息到完成缴费，全程“手把手”教学；对于想通过手机APP、微信小程序缴费的群众，导税台也提供了“一对一”辅导服务，帮助下载软件、绑定信息，实现“掌上办、随时办”。

通过科学分区、精准分流，既减少了办税等待时间，又满足了不同群体的缴费需求，实现了社保缴费“少排队、快办理、优服务”的目标。

“现在缴费也太方便了吧!还以为只能取号排队现金缴费，怎么也要一个小时，结果自助机三分钟就办好了，真是高效又便捷!”在自助终端完成社保缴纳的莫女士惊喜地感叹。

联动服务有感，数据“跑路”优化体验

“新生儿医保在手机上查不到缴纳信息，参保登记还要跑社保局吗？”在办税服务大厅，新手爸爸王先生向税务干部咨询道。

税务干部在核验其户口簿、出生证明等材料后，迅速将信息通过部门钉钉、微信联络群传递至医保部门，并指导王先生在“贵州医保”APP完成线上登记操作，仅半小时王先生就收到了参保成功信息。

“太省心了，还以为要请假跑好几趟，没想到现在动动手指就搞定了!”高效的服务，让王先生连连称赞。

这看似简单的“指尖办理”的背后是跨部门协同机制的有力支撑。该局依托部门信息共享与业务协同机制，在办理流程上做到无缝衔接，打破过去新生儿参保需在医院、公安、社保、医保、税务等多个部门间辗转奔波、办理流程繁琐、耗时较长等难题，实现了“数据实时互通、业务云端联办”，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

荔波县税务局相关负责人表示：“我们将持续聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务举措，以更优质、更高效、更暖心的服务，扎实推进社保费征收工作提质增效，为保障民生福祉积极贡献税务力量。”(文/图 张艺祎)