山东河口烟草：做好敲门人 叩响“三重暖”

本文转自：人民网-山东频道

岁末将至，寒意渐浓。山东省东营市河口区烟草专卖局（营销部）的客户经理们迎风而行，穿梭于大街小巷。他们是冬日里坚定的“敲门人”，带着专业的方案与真诚的笑容，用一项项实在的服务，为零售户的冬日经营保驾护航，勾勒出一幅幅情谊相连、共谋发展的温情画卷。

一直以来，河口区烟草专卖局（营销部）始终坚持“我与客户共成长”的理念，将客户的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。从终端形象提升到消费环境优化，从经营技能指导到实际难题化解，他们用脚步丈量责任，以行动践行“以客户为中心”的承诺，让服务的温度浸润每一条街巷。

巧手焕新颜 老店亮起来

客户经理刘海滨帮助鑫源百货整理商品

“孙大哥，您这货柜光线不足，咱们这好几款商品‘深藏不露’，可惜了！”客户经理刘海滨走进老城区的“鑫源百货”，一进门便发现了问题。

店主孙振成经营这家店十多年，货品齐全，但布局仍是老式格局，动线不畅，陈列单调，不少好商品成了“沉默品”。孙振成也常发愁：“是想改，可不知从哪下手，怕白忙活。”

刘海滨一边说，一边拿出卷尺，量了量店铺尺寸。“咱们店位置好，就缺个‘视觉焦点’。您看，如果把门口这个堆头换成红色节日主题，配上畅销品，再给店面加几处光源，整体氛围和档次马上就提升了。”

说罢，他便动手帮忙调整货架、擦拭柜台、重新规划陈列。两个多小时的“微改造”后，店铺顿时显得宽敞明亮，商品摆放井然有序。孙振成看着焕然一新的店面，笑容满面：“刘经理，这么一收拾，店里亮堂了，我心里也亮堂了！”

这样“量身定制”的帮扶，在河口区已成为常态。客户经理们如同“店铺焕新师”，结合每家店的商圈特点和客群需求，提出切实可行的升级建议，让一家家老店焕发新的生机。

社群添活力 经营活起来

客户经理刘敬国（左一）帮助吉祥超市建立“邻里生活福利群”

位于核心商圈的“吉祥超市”，店主张芳荣近来却有些焦虑。店铺紧邻两个大型小区，生意本该不错，但她发现，进店的年轻顾客越来越少，生意也停滞不前。“现在大家都习惯网上下单了。”她无奈道。

“张大姐，网上购物是方便，但咱们实体店有‘人情味’和‘即时性’的优势。”客户经理刘敬国调研后给出建议，“我们可以把线下的邻里圈，变成线上的‘朋友圈’。”

他指导张芳荣建立“邻里生活福利群”，将经常光顾的年轻宝妈、上班族邀请进群，并手把手教她如何拍摄商品短视频、开展“群内接龙”特惠活动，还帮她策划了“下班顺路带个菜”的便民服务。

“以前是坐着等顾客，现在店还没开门，订单就来了。” 张芳荣看着手机上不断跳出的消息，笑着说，“刘经理这法子真灵！今天刚到的草莓，群里发个视频，半小时就被订完了。”

通过深耕社群运营，小店不仅留住了老顾客，还凭借邻里口碑吸引了新客源。“线上预热、线下自提”的模式，为实体经营注入了新活力。

解难显担当 人心暖起来

应急服务队帮助顺购副食清理浸水商品

“陈经理，太感谢了！今天要不是你们及时赶来，我真不知道该怎么办！”清晨，六合街道客户服务群里弹出一条致谢信息，来自城郊“顺购副食”的店主李伟华。

原来，前一天夜里气温骤降，李伟华店里的老旧水管意外冻裂，漏水浸湿了部分货品。正在他焦急无措时，客户经理陈海峰得知消息，立刻协调人手、带上工具，与服务站同事组成应急服务队，第一时间赶到店里。

“李大哥别急，我们一起处理！” 陈海峰一边宽慰李伟华，一边和同事分工协作。他们帮忙清理积水、转移商品，并联系专业师傅进行管道维修。考虑到冬季用电安全，陈海峰还仔细检查了店内的取暖设备与线路，排除安全隐患。

想客户之所想，急客户之所急。河口区烟草专卖局（营销部）建立了快速响应机制，无论是突发状况，还是经营困境，服务人员总是第一时间赶到，用责任与担当，筑起温暖的后盾，成为零售户最可信赖的“贴心人”。

“服务永无止境，客户满意始终是工作的第一标准。我们将继续用真心换真情，以实干求实绩，真正成为广大零售户经营路上最可靠、最温暖的同行者。” 河口区烟草专卖局（营销部）主要负责人宫志敏说。

叩门声声，声声暖心。带着这份不变的承诺与担当，河口区烟草专卖局（营销部）将继续用脚步传递温度，用服务点亮希望，与广大零售户并肩携手，共同绘就持续发展的新篇章。（黄在梅）