北京
近日，招商银行天津梅江支行践行“金融为民”的初心使命，用实际行动诠释了“因您而变”的服务理念，以一个个暖心瞬间守护客户的信任与托付。
金融服务的温度，体现在对每一位客户的悉心呵护。某日，一位坐轮椅的老奶奶在女儿的陪伴下来到支行，支取到期的存单。因年事已高，老奶奶多次输入密码均未成功，脸上露出了焦虑的神色。
“阿姨，您别着急，忘记密码很正常，我们帮您办。”柜员温和的安慰瞬间缓解了老奶奶的紧张情绪。在办理密码挂失时，柜员发现老奶奶视力不好，立刻递上老花镜，大堂经理也贴心地送上一杯温水。在工作人员的耐心协助下，老奶奶顺利办完了所有业务。临走时，老奶奶紧紧握住工作人员的手，感谢道：“你们的服务真是太贴心了，让我心里暖暖的。”
守好客户的“钱袋子”，是银行的重要职责，更是对客户最郑重的承诺。一日清晨，张女士神色慌张地来到网点，称其在香港上学的女儿疑似遭遇电信诈骗，刚刚通过手机银行向陌生账户汇出了大额港币。
梅江支行行长于海跃见状一边安抚张女士情绪，一边迅速陪同她到柜台查询。经核实，该笔款项因跨行处理存在时间差，尚未最终汇出。情况万分紧急，于海跃安排支行工作人员立刻请张女士与女儿视频通话，指导如何在手机银行上撤销转账操作。当听到电话那头传来“交易已成功撤销”的消息时，张女士激动得热泪盈眶。
一桩桩小事，一次次坚守，汇聚成招商银行天津梅江支行的服务底色。未来，招商银行天津分行将继续以实际行动，践行金融工作的政治性、人民性，让每一位客户都能感受到有速度、更有温度的金融服务，共同书写“金融为民”的温暖新篇章。
来源：招商银行天津分行
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