携程被立案调查前，“小黑”诸鸣为何就在硬刚？

1月14日，国家市场监管总局发布公告：近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。该消息很快冲上热搜，引发行业内外的广泛关注。

资本市场的反应很直接——1月15日港股开盘，携程集团-S股价一度跌超20%，截至当日收盘，跌幅收窄至19.23%。同日，#小黑导游首次发声解释硬刚携程#这一话题冲上热搜，获不少网友点赞支持。有网友评价，“行业需要清醒的人，感谢敢 ‘硬刚’ 的你”。“当整个行业都在假装睡觉的时候，总要有人掀开天花板。”坐拥千万粉丝的导游“小黑”诸鸣直言。

携程是中国OTA（在线旅游）平台中的绝对龙头，公司旗下平台包括携程旅行、Trip.com、去哪儿、天巡等。“这次调查就是针对垄断。”诸鸣报出了一组数据，整个携程体系太庞大了，占到旅游市场的70%。为向记者说明“这个数据有多大”，诸鸣还提供了一组对比数据，他自己所在的“跟团游”，整个业务量只占旅游行业约3%。

诸鸣的话有其依据。交银国际的测算显示，2024年以GMV（商品交易总额）计算，携程在酒旅市场的GMV市占率达56%，若叠加同程的13%市场份额，“携程系”占据OTA市场约70%的份额，远超美团（13%）、飞猪（8%）、抖音（3%）。

小黑诸鸣“硬刚”携程，要从去年12月底说起。当时，他在短视频平台发布视频，直指携程存在的游客信息泄露、将企业标准凌驾于行业标准之上等问题，并在视频中称，“我已经做好了走上法庭的准备”。

将企业标准凌驾于酒店等行业标准之上，是诸鸣尤为关注的问题，因为携程既是选手，还做裁判员，同时还要组织比赛。酒店本就有非常严格的星级酒店评定标准，包括硬件指标等评价体系，据此评选出五星、四星、三星级酒店，现在，携程制定了酒店行业的“新标准”，即五钻、四钻、三钻酒店。携程APP显示，钻级是由携程基于酒店的综合信息，对酒店进行的整体评估，旨在为用户挑选酒店提供参考。记者发现，在携程APP的酒店筛选选项中，“星级/钻级”被合并在一起，而在“国内星级/钻级说明”的详细页，则将酒店星级与钻级进行了分别说明，这就是诸鸣所说的携程用“钻”来模糊了星级概念。

“酒店行业的人跟我讲，发几张照片，发一段视频，就可以给酒店评几钻几钻。”诸鸣表示，当钻级模糊了星级概念后，游客会变得更为弱势，难以维护自身合法权益。类似情况在旅游行业同样存在。导游本就有标准，可分为初级导游、中级导游、高级导游，而携程单独推出了自己的分类，携程金牌管家、向导等，有些从业者甚至没有执照。

关于信息泄露问题，诸鸣质疑道，“这么大的公司，这么强的技术力量，客户的信息是怎么泄露出去的？”对此，他分析，携程内部不一定有问题，但它与合作方之间，一定有一方泄露了信息。大家使用这个平台，平台就有义务保障客户的信息安全和生命财产安全。

“携程太强大了，我们的团，我们的业务以及我们的评价都来自携程。”诸鸣颇为无奈地表示，携程的技术推动了行业变革，但不应该只攫取流量和利润，然后把所有的竞争扼杀在摇篮里，更应该跟这个行业共生。

来源 | 上观新闻

作者 | 江南