陕西商南农商银行暖心服务零距离

陕西商南农商银行暖心服务零距离

刘明昕 朱金华

点滴善举映初心，细微服务暖人心。陕西商南农村商业银行扎根乡土、立足本职，把柜台“搬”到群众家门口，让智能终端成为便民桥梁，用一次次上门服务为智障、老年人等群体筑牢金融服务保障网，以实打实的行动践行“四心银行”理念，让金融温暖浸润万户千家。

近日，时值隆冬，寒意愈浓，可江西沟村的张某心里却犯着难。因身体残疾常年不便出门，手里的社保卡一直没能激活，医保报销、养老金领取这些关乎生计的事都卡了壳，急得他寝食难安。这事被下乡开展业务工作的陕西商南农村商业银行金丝峡支行包片客户经理看在眼里、记在心上。回到支行后，第一时间把情况反映给支行行长，“群众的难事就是咱们的急事！”行长当即拍板，启动上门服务绿色通道，安排两名柜员与客户经理一道，带上移动PAD、背夹，赶到张某家里办理业务。来到张某家，进门便笑着与他拉家常，细致讲解移动设备的用途，打消其顾虑。“大爷，您看着镜头眨眨眼，确认一下身份信息”“密码您设个好记又安全的，可别告诉外人”，工作人员一边耐心引导，一边按流程帮他完成身份核实、签名确认、密码设置，顺利激活了社保卡的金融功能，手把手教张某怎么查余额、取养老金，反复叮嘱防范电信诈骗的小技巧，临走前又关切地问起他的身体状况，嘱咐他天冷了多添件衣裳，有啥金融需求随时给支行打电话。朴实的话语像一股暖流，让张某心里暖烘烘的：“本以为这事儿难办，没想到你们直接找上门来，真是帮我解决了大难题！”

无独有偶，农商银行金丝峡支行辖区里的田某前些天在柜台办理业务时，一脸愁容地跟工作人员念叨：“我妈前些年得了脑梗，腿脚不方便，还把惠民卡的密码给忘了，卡里头的生活费取不出来，可急坏我们了。”听到这话，支行大堂保安和柜员当即表示：“大姐您别急，咱们这就上门帮阿姨办理！”当天下午，两人拎起智能PAD，冒着寒风驱车赶往田家。田某告诉母亲是陕西商南农村商业银行工作人员上门办业务来了，其母颤巍巍地迎上来，拉住工作人员的手不住嘴儿地道谢。两位工作人员俯下身，耐心地引导老人核对信息、签字确认，一步步完成密码挂失与重置。“谢谢你们，大冷天的还跑这么远的路，真是辛苦你们啦！”大娘的声音带着哽咽，朴素的话语满是感激，泥巴土屋里暖意融融。

扎根乡土，服务为民。陕西商南农村商银行始终把“我为群众办实事”放在心上、落在实处，让服务成为行走在乡间的金融暖流。农商银行将持续把柜台延伸到群众最需要的地方，让上门服务常态化，用脚步丈量民情，用真心化解难题，让群众感受到陕西农信的温暖与担当，让金融之光照亮乡村角角落落。