湖北
如今消费者选购家电时，不仅关注产品本身，对售后服务的要求也越来越高。但长期以来，家电服务领域存在一些普遍问题，如服务不专业、技术水平不到位等。为了改善这一状况，不少家电企业积极开展校企合作，从校园阶段就着手培养专业的服务人才。对于这些即将走向一线的学生而言，最好的“毕业证”不是一纸文凭，而是用户发自内心的认可。
作为海尔智家与开封职业学院校企合作项目的一员，吴沛泽毕业后就走向海尔服务一线。1月13日，在河南许昌，他为用户王先生安装热水器时，从规范着装、主动出示证件，到铺设防尘垫、合理规划管线，每个细节都透露出专业与用心。尤其当王先生提出希望管路美观时，他反复测量、精心设计，最终实现既实用又整洁的安装效果。
安装完成后，吴沛泽并未匆匆离开，而是耐心演示操作、手写使用指南，并将现场清理得干干净净。如此贴心专业的服务，让王先生由衷赞叹：“没想到小伙子这么专业，不仅安装规范麻利，细节处理还特别到位，真是加深了我对海尔好服务的认知！”
据悉，自2025年起，海尔智家与开封职业学院等院校展开校企合作并共建产教融合基地，创新打造“理论学习+实战锻炼”的人才培养模式。在这一模式下，学生既能在校夯实系统的专业理论基础，又能深入真实的家电服务场景积累实操经验，为日后走上岗位精准服务用户打下坚实基础。截至目前，该校已有大量毕业生奔赴海尔服务一线，以规范的操作、贴心的服务赢得了用户广泛认可。
从在校学生到备受用户认可的一线服务人员，这些服务师快速成长背后，离不开海尔智家数字化服务体系的支撑。聚焦数字化转型，海尔智家首创用户全生命周期平台，赋能服务团队高效、标准、智能地开展工作。
未来，海尔智家将继续深化产教融合，完善数字化服务体系，让每一个服务细节传递专业与温度，让每一次用户认可，成为服务师成长路上最好的毕业证。
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