“我的店，我自己还做不了主”？西安一面馆“被收录”进外卖平台，想下架遇难题

“这是我经营的店铺，我提出在外卖平台注销下架，为啥还这么难？”近日，在西安市东郊经营面馆近7年的杨师傅遇到了一件烦心事。

面馆老板：未与外卖平台合作，下架商家信息却成难事

“我未与某外卖平台合作，店铺信息却一直在该外卖平台上，还遭到多个匿名账号的‘恶意’差评。”杨师傅说，尽管自己联系过平台，要求将自己门店在平台下架，但两个月过去了，仍未解决。

华商报大风新闻记者了解到，杨师傅所开的面馆已经营业近7年，“面馆生意还不错，顾客的评价总体也不错。”杨师傅说，去年年底，经过朋友提醒，他看到某外卖App上有他的店铺信息，评论中还有三条匿名诋毁面馆的留言，“评论说面馆环境差、饭菜不好，我看了后很生气。我没在这家外卖平台上经营，有意见也可以当面给我说。”

杨师傅说，店铺评论区仅有的三条评论都是差评，他怀疑是同行的恶意诋毁，“我不要求平台删除评论，只要将我的商户信息注销下架即可，但从去年年底至今，我多次和该平台沟通，对方始终以‘店铺正常营业即可展示’为由回复。”杨师傅说，为此他也拨打了市民热线投诉，外卖平台的答复均是“24小时内回复”，但无实质进展。

“我自己经营的商铺，现在要求从平台下架都不行吗？”杨师傅有些无奈。

外卖平台：商户创建开放给所有用户，不只有商家有创建权限

记者在杨师傅反映的外卖平台搜索杨师傅的店铺，显示商家已收录6年，评价仅有三条，分别为2025年9月23日、10月22日及11月2日，三条均为差评，内容评价了杨师傅面馆卫生及口味问题。平台中显示该商户于2019年6月被收录。至于商家信息相册中上传的三张门头、美食及店内环境的照片，杨师傅也表示自己毫不知情，应该是其他人拍摄后上传。

1月15日，对于杨师傅反映的问题，记者从平台获悉，平台上的商户除了商家自行注册外，也可以被其他正常用户进行“创建”。当用户发现某个线下实体店的信息并未被平台收录时，就可以自主创建该商家信息，平台审核后会予以收录并展示，并非意味着商家一定和平台开展了合作。此外，被收录商家代表该商家真实存在且正常经营，无法在平台内注销，但可以提交申请并认证身份信息、营业执照后，对门店进行线上运营。

平台介绍，作为独立的第三方消费评价平台，商户的创建是开放给所有用户的，不是只有商家有创建权限。被平台收录、展示的门店基础信息，为现实世界中已然存在且为公开经营主体必然对外披露的客观信息，平台只是将这些公有领域信息以数字化的方式展示在网络上，并在特定的门店页面聚合用户评价，提供给意向消费者参考。

律师：商户有自主选择是否线上经营的权利

华商报《法治周刊》专家库成员、陕西丰瑞律师事务所高级合伙人律师朱长江表示，商户的经营自主权包括自主选择交易平台、自主决定是否参与线上经营活动的权利。平台若在未获杨师傅授权的情况下，擅自将其店铺信息收录并展示于外卖平台，实质上是强制将其纳入平台的商业生态中，剥夺了商户自主选择是否线上经营的权利。

尽管店铺信息（如名称、地址）属于公开信息，但平台对这些信息的商业化利用（即通过展示信息吸引流量、聚合评价且影响到商户的商业利益）已超出了单纯“信息搬运”的范畴，构成了对商户信息的商业性处理。朱长江表示，若未经同意，该行为违反《民法典》第一百三十条关于民事主体依法享有自主决定权。需要注意，法律上对“公有信息”的使用并非无限制。当信息被用于商业平台并可能影响商户权益时，平台需遵循合法、正当、必要原则。

“强制展示商户信息不允许下架，干扰了商户的经营自由，自主经营权是商户的核心民事权利，平台行为实质上迫使商户被动接受平台规则与公众评价，构成不当干涉。”朱长江说，平台允许用户“创建”商户信息，但平台作为管理者，有责任审核该“创建”是否获得了商户授权。

朱长江认为，目前情况下，杨师傅可以向平台发送正式书面投诉，附上法律依据，要求立即下架店铺信息并删除恶意差评。其次，可向平台所在地或商户所在地的市场监督管理部门举报平台未履行审核义务、涉嫌侵害商户自主经营权，或向人民法院提起诉讼。

华商报大风新闻记者 于震 B48