“小家政”撬动基层治理“大服务”

（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体见习记者 吕若兰

　　家政服务，是民生大事，也是爱心工程。

　　2025年，全国妇联系统部署、持续推进巾帼家政服务提质扩容，做优妇女职业技能培训，做响巾帼家政服务品牌，将优质家政服务送进百姓生活，以扎实的行动，将“朝阳产业”蓝图逐步转化为满足民生需求、促进妇女就业、激发社会活力的生动现实。

　　政策体系不断完善 行业发展有章可循

　　行业健康有序发展，离不开科学的政策体系先行。

　　2025年，一系列国家文件密集出台，从支持家政服务消费的《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，到“技能照亮前程”行动的《关于开展家政服务职业技能专项培训行动的通知》，再到瞄准乡村振兴的《2025年家政兴农行动工作方案》，共同构成了促消费、稳就业、惠民生的立体化政策支持体系，为行业发展廓清了方向。

　　国家政策擘画蓝图，各地纷纷出台本地巾帼家政建设方案，将宏观规划转化为富有地方特色的行动路径。

　　——湖南印发《湖南省巾帼家政提质扩容三年行动方案（2025—2027年）》，省妇联联合13家省直单位共同为未来三年工作提供了行动指南，强化政策引领与部门协同。

　　——辽宁以“辽服到家”品牌为统领，出台《关于强化技能提升促进家政服务职业化建设的若干意见》，着力构建“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”全链条培训机制，解决人才系统性培养问题。

　　——江西提出《推动“慧赣家”巾帼家政服务品牌建设融入5+2就业之家平台体系工作方案》，创新性地将家政服务融入公共就业创业服务，盘活资源，使家政服务与就业培训“触手可及”。

　　顶层设计与地方方案，最终仍需落向具体而微的“服务小事”。为有效管理“小事”，标准规范也不可或缺。

　　《京津冀巾帼家政从业人员职业培训规范》《天府妹子技能培训标准》《家政服务员分类体检》《养老照护标准》等地方标准纷纷印发，规定了统一的、可操作的培训内容大纲、服务标准和考核标准，明确了各工种应掌握的具体技能与服务流程，解决了行业内部培训内容参差、服务良莠不齐、评价没有抓手的痛点。

　　家政服务由依赖个人的“经验式”服务向“标准化”服务转型，迎来更规范、更可信的新阶段。

　　家政培训多方联动 专业队伍稳步壮大

　　“培训内容非常实用，老师手把手教，很多技巧回家马上就能用上。”福建省南平市家政行业妇联、延平区妇联联合主办了一系列家政公益培训班。一次培训结束后，学习母婴护理的学员如此反馈。学员朴素的获得感背后是一套日趋成熟、系统联动的职业培训体系。各级妇联将提升专业水平作为重要目标，积极整合资源、创新机制，多措并举提升行业整体服务能力。

　　——联动培训增添新活力。

　　13所女子学院设立家政专业，高校、企业建立家政培训基地，越来越多的学历与岗位技能双提升项目开展起来……各级妇联主动打通渠道，与企业、职业学校、社会组织等积极合作，构建起“妇联牵引+协会参与+企业主办+院校协同”的巾帼家政培训多方联动新模式。2025年各省区市妇联各尽其能，开展家政服务培训146万人次，帮助94万名妇女“端稳饭碗”。

　　——数字智能注入新动能。

　　如何使用智能炒菜机器人完成标准化与个性化烹饪？如何利用智慧养老设施分析老人体质与健康情况？

　　北京市延庆区妇联开展“人工智能+”家政服务系列培训活动，帮助学员掌握从设备操作到数据运用的全套技能，让学员们在实践中拥抱产业变革。

　　线上智慧平台建设也在持续发力。2025年，“巾帼家政服务云平台”升级，已成为集纳超6000家企业、提供800余课时课程的数字化枢纽。该平台集成政策发布、远程面试、赛事支持等功能，通过一站式服务，实现了技能培训与产业需求的精准对接。

　　——以赛促训展现新风采。

　　家政服务员们几分钟内将凌乱的房间收纳整齐；母婴护理员们喂养、抚触、拍嗝等专业实操动作十分娴熟；养老护理员们在饮食、康复、心理等方面全方位关心老人生活质量……

　　在青海、湖北、山东等省区市举办的巾帼家政服务职业技能大赛上，参赛选手各显神通，在理论考核和实操技巧中展现巾帼风采。

　　“比赛不仅给我们提供了展示自我的平台，也促进了我们的成长。”一名参赛选手这样说。

　　以赛促学、以赛提能、以赛育才，越来越多的巾帼家政人走出大赛与训练场，走入社区、走进居民家中。

　　做好全方位品牌建设 擦亮巾帼家政“金招牌”

　　“社区引入巾帼家政后，服务员持证上岗、收费透明，预约起来方便又放心。”浙江省金华市的陈阿姨感慨。

　　规范的优质服务是群众放心的基础，巾帼家政在专业化、标准化、职业化建设上持续发力。亲切可靠的品牌形象不断涌现：贵州“黔灵女”、江苏“汇苏馨”、海南“椰嫂”、甘肃“陇原妹”……越来越多服务品牌打开市场。

　　——评价工作促进品牌规范发展。

　　2025年，《巾帼家政服务机构评价指南（试行）》与《巾帼家政标识管理办法（试行）》印发。评价指南围绕企业管理与文化建设、培训与就业、服务质量与顾客满意度、安全与健康管理、创新与服务多样化五大维度制定评估标准，引导品牌全面发展。

　　依据文件，巾帼家政服务机构评价工作全面展开，于2025年年底公示结果。获评3星级以上的284家巾帼家政服务机构成为行业标杆，在品牌化建设中起到示范作用。

　　——群众认可使品牌拥有生命力。

　　贴地调研体察需要，关心群众急难愁盼问题，才能收获市场的认可与群众的口碑。

　　天津市北辰区一家巾帼家政服务站点从群众真实需求出发，提供了从养老育儿到跑腿应急的“全链条”服务，还有低偿或无偿接送孩子、入院陪诊、宠物喂养等贴心项目，实现精准服务落地。

　　浙江省金华市的“曙光金姐”为产后复工的新手妈妈解了燃眉之急：“社区平台信息透明，专业的人带娃我们用着也放心，真是帮了大忙。”信息公开透明、专业素质过硬，使品牌收获了群众的信任，也获得了长久的生命力。

　　——志愿服务赋予品牌情感温度。

　　洪水肆虐后，巾帼家政志愿服务队来到贵州省黔东南苗族侗族自治州从江县，在泥泞中一寸寸擦拭出家的洁净与温暖。这份甘于吃苦奉献、点燃万家灯火的拳拳之心，使巾帼家政品牌留在群众心中。

　　春节期间“巾帼家政新春送暖行动”中，服务员坚持在岗率达92%；“吉林大姐”志愿服务队为空巢、失能老人家庭送去免费服务；新疆“石榴花”巾帼家政在全疆建设50个服务点，累计提供各类志愿服务6200余次……这些“爱心工程”的点点星火，点亮了巾帼家政一直以来的暖心底色。

　　就业一个人，幸福两个家。巾帼家政建设在提质、扩容、增效上持续发力，优质的服务被送进居民点附近的巾帼家政驿站，打通了服务与需求间的“最后一公里”，15分钟家政服务圈逐渐合拢，“小家政”也能撬动基层治理“大服务”。未来，巾帼家政将为夯实民生之本、绘就共同富裕画卷，贡献更坚实的巾帼力量。