“小”岗位大担当 暖心服务践初心——淮北联通服务之星榜样力量

一枝一叶总关情，为民服务永不停。始终把人民群众的通信需求放在心上，是安徽联通践行“人民邮电为人民”初心使命的生动注脚。近一年来，安徽联通深入落实“高品质服务行动计划”，以“五心承诺”为核心引领，通过在全省范围内开展“联通好服务，用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动，选树一线服务标杆、激发全员服务热情，推动服务能力和客户感知持续提升，涌现出一批批坚守岗位、履职尽责的先锋楷模。他们以专业为笔、以温情为墨，在江淮大地上书写着新时代通信服务的暖心篇章。

智匠之心 服务无止境

田齐，淮北联通智慧家庭工程师。从业多年来，他始终秉持“以客户为中心，服务无止境”的工作信条，恪尽职守、勤勉敬业，凭借扎实的专业素养与优异表现，多次荣获淮北联通“服务之星”荣誉称号。每次服务前，他总会细致梳理客户的个性化需求，无论是适老化改造的细节设计，还是青少年家庭学习网络保障，他都逐一记录，为客户量身定制智慧家庭解决方案。截至目前，他成功为辖区2000余户家庭实现智慧生活升级，通过提供专业设备安装服务、建立长效售后机制，用专业与温情让服务真正“有温度、见初心”。

真诚沟通 热线递温情

陈璐是淮北联通一名热线客服代表。“快速响应、精准解决、真诚沟通”是她恪守的服务准则，“服务无小事，客户需求永远是首位”是她坚守的信念。她深知扎实的业务功底是高效服务的基石，始终保持持续的学习热情，对通信业务政策、网络技术常识及相关法律法规烂熟于心，练就了“快速定位问题、精准匹配方案”的硬本领。面对情绪激动的客户，她从不急于辩解，而是先当好“倾听者”，在耐心疏导中梳理问题核心。在日复一日的来电接听中，她将无数焦灼化为安心，用行动诠释了“服务零距离”的深刻内涵。凭借卓越表现，她荣获2025年安徽联通月度“服务之星”荣誉称号，在全省客服线能力认证中取得中级资质，服务工单满意率、解决率、响应率均位居全市前列。

凝心聚力 暖心解民忧

作为直面客户诉求、化解矛盾纠纷的“前沿阵地”，淮北联通客服中心始终秉持“专业高效、共情暖心、闭环落实”服务准则，聚焦解决广大用户的急难愁盼问题。团队坚守“办就办好、办出成效”的全闭环服务理念，将责任贯穿投诉受理、处理、回访、优化全流程；以专业素养提升为核心，构建“学、练、评”三位一体成长体系，助力每位成员成为“业务通”“解困能手”；创新建立“端到端”全流程协同机制，主动衔接市场、网络、信安等专业线，形成跨部门联动的“大服务”网络。凭借扎实的专业功底与高效的协同能力，淮北联通客服中心2025年服务工单解决率、满意率、响应率保持全省前列，服务工单综合评价同比提升3.18PP，荣获2025年安徽联通月度“服务之星”集体称号，生动诠释了联通好服务，用心为客户”的真谛。

从奔走街头巷尾、筑牢家庭智慧网络的智慧家庭工程师，到坚守方寸工位、架起民众沟通桥梁的热线客服代表…… 一个个闪光的名字，一个个奋进的集体，汇聚成安徽联通高品质服务的璀璨星河。在江淮大地这片热土之上，一幕幕暖心故事仍在持续上演。未来，安徽联通将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“客户为本，服务为上”的理念，以“匠心”“放心”“贴心”“暖心”“连心”，持续优化服务品质、创新服务模式，为千家万户的幸福生活注入联通力量。

（责任编辑：康玲华）

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