一面锦旗映初心：邮储银行宁海支行以专业与温度守护客户“钱袋子”

（来源：中国宁波网）

转自：中国宁波网

　　近日，邮储银行宁海县支行的兴宁支行收到了一面写有“心系客户 尽职尽责 专业高效 为民解忧”的锦旗。送旗人张女士用最质朴的方式，向在她遭遇电信诈骗威胁、情绪几近崩溃的危急时刻，给予她专业帮助与温暖守护的银行员工们，表达了最深切的感激。

　　1月8日下午，张女士急匆匆来到邮储银行宁海县支行，要求办理挂失补卡业务。由于她仅携带身份证，且手机已损坏无法接收验证码，业务办理一时受阻。沟通过程中，张女士情绪突然激动，声称自己的银行卡疑被用于洗钱，并伴随哭泣、身体抽动等症状。现场气氛骤然紧张。

　　危急时刻，该行营业主管陈霞霞第一时间从现金区赶至大厅，迅速将张女士引导至相对私密的区域，以温和的话语进行安抚，耐心倾听。待其情绪稍稳，陈霞霞了解到，张女士已于前一日就账户异常向公安机关报案，初步怀疑遭遇电信网络诈骗。

　　保障客户资金安全刻不容缓。陈霞霞当即拨打110向反诈中心报警，并同步向网点负责人汇报。警方抵达后，她清晰说明了客户的核心诉求与现实困难：张女士持有手机卡但无手机，急需购置设备以完成后续业务操作。事件因管辖原因转至跃龙派出所跟进。

　　在等待与处理过程中，因耗时较长且内心极度焦虑，张女士情绪多次反复，甚至一度流露绝望。面对此景，该行工作人员始终未离左右。营业主管陈霞霞更是全程保持高度耐心，不断进行心理疏导，递上温水，用坚定的支持和安抚陪伴客户度过最难熬的时刻。在派出所工作人员提出需前往所内录口供时，张女士情绪再次濒临失控。银行网点负责人与警方积极沟通协商，共同确定了既符合规定又能照顾客户情绪的后续方案，稳住了局面。

　　1月9日，在情绪完全平复并准备好相关证件后，张女士再次来到该行。网点人员高效、顺利地为其办理了挂失补卡及销户业务。经核查，账户内资金未受损失，全部安全取出。从惊恐无助到问题圆满解决，张女士亲身经历了邮储银行员工设身处地的着想、专业高效的处置以及不离不弃的温暖。这面沉甸甸的锦旗，便是对这份责任与担当的最高认可。

　　此次事件的成功处置，是邮储银行宁波分行一线员工日常应急处理能力与“以客户为中心”服务理念的集中体现。面对突发状况，他们反应迅速、沉着冷静；面对客户危难，他们尽心尽责、倾力相助，用实际行动筑牢了金融安全的最后一道防线，传递了金融服务的温度。