素以温和姿态面对公众的雷军,罕见地“动怒”了。
1月11日,雷军转发了一条充满争议的微博。
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一位小米车主发布提车相关内容,微博用户在其提车微博下评论:“谁咒骂小米车主,小米车主所有的霉运都会转嫁到他自己身上”,雷军转发了这条评论,加上了三个拱手礼的手势。
这一举动迅速引发网友热议。随后,多位大V与网友转发评论,观点迅速分化,舆论场出现一轮被网友形容为“魔法对轰”的现象。
说实话,雷军一向以温和、克制、理工男式的亲和力著称,平时在微博上顶多自嘲一下、跟米粉互动,鲜少有情绪化的动作。
这次突然“动怒”,还用转发的方式正面回应网络恶意,多少有点反常。
你说他失控也好,情绪化也罢,总之,这事儿瞬间成了各路大V和网友的靶子,大家都观点也呈现两极分化:有人喊雷总终于反击黑粉了,也有人说这么做有点掉价。
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先说支持的。很多小米车主和米粉看到雷军站出来,是真心觉得暖心。
你想啊,天天面对舆论高压,各种无端黑、无脑喷,车主自己也憋了一肚子火,终于有大老板带头“回怼”了,当然拍手叫好。
尤其是在品牌和用户关系越来越紧密的今天,一个企业掌舵人出来护粉、护车主,本身就是对用户的最高认可。对很多普通人来说,这种“我罩你”的态度,远比什么官方声明、危机公关来得实在。
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但反对的声音同样响亮。部分网友觉得,企业家转发带有咒骂、反咒骂意味的内容,不理性、不克制,有点“掉价”。
甚至有人直接说:雷军这是在放大对立、情绪化站队,不利于理性讨论产品本身。还有人调侃“魔法对轰”,觉得气氛有点魔幻。你说企业做产品的,还玩上转运诅咒,这不是互联网中年危机吗?
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如果把时间线拉回近期的一系列事件就会发现,雷军近期的动作标志着小米公关策略的重大调整,从之前的相对沉默转变为主动直面质疑。
1月7日晚,雷军在直播中谈及“团队与相关KOL接触一事”的处罚。
雷军表示,这件事情为什么这么严重,不是因为这个KOL批评了小米,也不是因为这个KOL得罪了米粉,是因为这个KOL一直在贬低,甚至诅咒小米用户,“作为企业我们肯定不能容忍”。
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“我们的底线是什么?我们要坚定地站出来保护我们的用户,保护我们的车主,绝对不能容忍任何诋毁车主、诅咒车主的KOL,不能和这样的人合作。这就是我们的底线。我们的公关部确实做得不好,所以公司决定对他们进行批评和处罚。”
雷军表示,过去八、九个月,小米一直处在长期持续高烈度的负面舆情之中,让公关部团队疲惫不堪。他们的动作确实有些变形,他也希望米粉朋友们给他们一个改过的机会。
实话实说,最近几个月,雷军确实挺累的。看看这半年小米汽车面临的舆论环境,简直是糟糕透了。
各种小米汽车的安全问题被放大,什么“绿化带战神”、“200码刹不住”,一波又一波。
雷军每次都得出来解释,解释完了还要再解释。可惜,越解释,质疑越多。
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在心理学上,这就是个典型的自证陷阱——你越着急澄清,大家越觉得你心虚。你说自己没问题,别人反而觉得你有问题。这种局面下,谁都难受。
互联网不是讲道理的地方,尤其是现在的舆论场,节奏快、情绪浓、立场先行。你说得再细致,敌意还是会被无限放大,黑红就是流量密码。你越想讲清楚,越陷入被动。
在我看来,小米现在最大的问题,是雷军太亲力亲为了,什么事都要自己上,自己发声、自己解释。你说他真不真?真。
但问题是,他把所有的荣耀和责难都自己扛着。长期下来,公司就没有缓冲带,没有容错空间。一旦出事只能雷军顶上,舆论都冲着他本人来了。
所以我说,小米现在需要重建一个缓冲带。雷军不能什么事都自己上,得有人能替他挡在前面。
雷军这次的转发,其实就像一个努力很久的孩子,终于被逼急了,摔了个门、吼了两嗓子。
但问题是,这一吼,不会让舆论平静,只会吸引更多猎奇的目光。你越表现情绪,别人越觉得你慌了,反而让你的敌人更有动力“魔法对轰”。
更关键的是,雷军需要学会认错。
不是说你真有多大错,而是要敢于面对不满意的声音。别总想着解释、证明自己没问题,有时候一句“我们有不足”、“我们会改进”,比一百条解释都管用。
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小米这几年,的确不容易。雷军本人也很值得尊敬。但到了今天,小米需要的,不再是一个拼命三郎式的雷总,而是一个能把公司做大、做稳、能后退一步的真正领导者。
你要敢于把自己从“唯一的主角”变成“团队的守护者”,敢于让公司去面对世界的复杂、混沌和不确定。
最后我想说的是,转发“诅咒帖子”事件,其实也是个信号,雷总他累了,也有点急了。
在我看来,小米未来能不能走出舆论泥潭,不在于解释有多好,而在于能不能真正学会示弱、学会信任、学会退后一步。
同时,我也希望雷总别再掉进自证陷阱,把心思花在产品和用户身上,才是正道。
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