无限极的“变量”

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打破沟通边界，释放智能价值

撰文 | 陈述

编辑 | 杨勇
题图 | 豆包AI

2026 年 1 月 9 日，无限极举办 2026 全球年会，现场集中抛出一组经营数字，例如截至 2025 年年底， 400 多家中华养生客厅升级，近 1.4 万人获得中医养生指导认证，近 1.8 万人成为四合理社群主理人，超过 2100 位获得新平衡星推官称号。

这些数字在一定程度上说明，无限极更强调线下服务触点，同时将线上内容触达纳入获客链路，将传统的人际推荐进一步延展为门店服务、社群运营、内容触达的组合打法。对直销企业而言，这类数字很少只是“成绩单”，更多时候像是企业向市场传递经营取向的信号，哪些环节需要加码投入，往往就写在这些数字背后。这些“硬题”不会因年会热度而消失。

01.

年会数字更像“体检单”

图源：无限极官网

中华养生客厅升级在年会报道中被重点提到，从行业特征看，直销式增长往往依赖人与人接触，线下门店仍是信任建立的高频触点。截至2025年年底，无限极400余家中华养生客厅完成升级，这一投入更像将“见面交易”改造成“驻店服务”，并可能意在强化线下服务体验与复访。门店升级的价值并不只在外观，更在服务动作能否标准化，例如进店接待、健康需求沟通、产品介绍边界、售后处理承诺、退换流程告知等环节能否形成统一做法。

门店之外，年会将“专业化”数字化呈现，约14000名创业合伙人获得中医养生指导认证，可理解为企业将健康类产品销售与健康服务咨询结合在一起，试图以培训与认证强化一线表达规范。对于保健食品相关领域而言，一线表达最容易出现的风险往往不在产品本身，而在效果表述、适用人群、替代治疗暗示等细节，一旦出现越界，风险会沿着广告监管与平台治理链条快速放大。认证数量越大，外部看见的不只是“人多”。

无限极约18000名创业合伙人担任四合理社群主理人，这一数字更像人力组织图，可能反映出企业期待通过组织活动增加触达频次，将成交从一次性购买引导到持续服务。社群主理人的核心工作并非简单拉人入群，而更像是将活动频次、内容供给、服务反馈、复访提醒、退换处理串成日常动作。社群规模的扩大，或将合规管理难度同步放大。

而无限极2100余名星推官的设置，透露出另一层经营现实，内容平台已经深度进入直销企业的获客链路，一线人员从线下推荐扩展到线上内容传播与触达。线上内容的特点在于传播半径更大、留痕更强、二次传播更快，表达偏差一旦出现，纠错成本远高于线下口头沟通。对直销企业来说，线上触达不再只是“发布内容”，而是发布内容并承担监管后果，这或要求企业将审核、培训、账号管理、违规处置做得更细。

互联网侧的治理强度同样不可忽视，新华社在2025年3月15日的报道中提到，2024年，共查处互联网广告违法案件3万余件，罚没1.87亿元。这类数字意味着，线上传播并非低成本增量，合规风险更显性。对内容传播而言，“被处置”的对象往往不是企业公告，而是具体内容与具体账号，这会反向要求企业将账号归属、内容审核、发布权限、违规追责形成闭合机制，否则线上触达越大，企业越难在短时间内定位问题源头。

02.

商业模式的硬题来自行业环境

无限极的商业模式，离不开直销行业监管规则与行业争议面。北京日报客户端在2024年4月23日的报道引用相关统计提到，持牌直销企业共88家，涉及消费维权舆情的企业达到66家。这组信息至少说明两点，其一，持牌并不意味着争议消失，其二，行业争议的可见度并不低，企业经营很难只谈增长而不谈争议面。

北京日报客户端的报道还提到，对消费维权信息进行归类时，涉及企业的舆情数据中涉嫌传销问题占比最大，约为45%；产品宣传问题次之，约为35%。在该舆情数据范围内，涉嫌传销与产品宣传相关信息占比靠前，更像将行业争议集中指向组织形式与宣传方式。这类结构对直销企业提出了更明确的要求，组织增长不能只靠扩张人数，宣传触达不能只靠更强动员，任何放大组织规模与传播规模的做法，都需要以更细的管理边界作为前提，否则争议会随规模同步扩散。

图源：北京日报客户端

进一步看经营类问题的归类，报道写到，直销运营问题中，违规避责问题占据总体维权问题的14.80%。这一类信息对企业而言或意味着，争议并非只在说了什么，也在于交易规则如何设置、责任如何划分、纠纷如何处理。当消费端认为退换难、承诺难兑现、责任难追溯，争议可能就会从宣传层面转向规则层面，而规则层面的争议往往更难通过短期传播修补。

以“专业认证”替代“单纯拉新”，无限极约14000名获得中医养生指导认证的数字，可以理解为企业用认证数量强调培训与专业化投入，或在一定程度上用培训与认证覆盖一线表达。对直销企业而言，培训不只是能力建设，也是合规管理的重要部分。培训内容是否覆盖边界表达，培训频次是否足够高，是否存在复训与考核，是否存在违规后的再培训与处置，这些都会影响企业对外风险。而随着认证数量增加，认证能否真正改变一线表达一致性？

更现实的问题在于，培训覆盖面扩大以后，企业还需要解决培训内容能否落地的问题。例如，线下门店与社群活动在不同地区、不同人员之间是否存在执行偏差，是否存在培训讲得严、实际说得松的落差。管理难度往往在这里出现，培训越系统，偏差越容易被识别，一旦被识别，就会倒逼企业建立更强的监督与纠偏机制。

因此，年会更像一次经营宣示，宣示重点并非宏观蓝图，而是用门店升级、认证数量与社群主理人规模，向市场传递一个信号，企业更强调标准化与考核，并试图将增长建立在更可管理的服务场景与表达边界之上。这类宣示能否成立，最终仍要回到经营现场，回到门店服务质量、社群活动质量、售后处理效率这些更具体的环节。

03.

经营解法需要更可量化的闭环

从公开信息看，无限极在2025年大事记中披露了一组与产品动销相关的数据，例如强筋健骨组合全年销售额超过6亿元，赋活组合上市2天销售额超过1.5亿元，这类数字反映其仍具备较强的组织动员与新品导入能力。对直销企业而言，动销能力的背后往往是组织动员能力，但动员并不一定带来长期复购，动销越强，越需要回答一个问题，短期成交能否沉淀成稳定复访，能否沉淀成稳定的服务交付。

无限极将健康服务嵌入社区活动，以活动频次换取信任与复购，这类做法的关键并非活动数量，而是服务体验能否稳定一致。活动越多，触达越密集，消费端越容易形成对服务质量的对照，一旦出现体验波动，退换争议与投诉争议更容易出现。要让社区活动成为长期资产，无限极需要将服务流程、人员表达、反馈收集、纠纷处理做得更细，否则活动规模越大，服务波动造成的争议就越难收束。

图源：无限极微刊公众号

当“质量合格”成为底线，投诉焦点更容易集中在承诺与服务。2024年全国消协组织受理投诉约176.2万件，且同比增加32.62%。对企业而言，这个增幅带来的意义不只在投诉量上升，更在于消费端维权行为更活跃，纠纷处理效率会更直接影响品牌体验。直销模式在这里承受更大挑战，因为交易往往依赖一线人员承诺，承诺越多，售后要求越多，处理速度与处理标准越容易被放大检视。

在这一背景下，企业更适合将对外沟通的重心放在服务交付与合规边界上，并用认证数量、门店升级与社区服务量作为基础。而近14000名认证、400余家升级门店、132万人次服务量至少提供了可量化抓手，但抓手能否转成长期信任，仍要由更细的经营结果支撑，例如纠纷处理效率与服务一致性。对外沟通若能持续给出更细的经营结果，外部理解成本会下降，争议也更容易被限定在一定范围内。

无限极所处的行业，监管执法数据反映出广告治理力度较高，2024年违法广告案件4.69万件、罚没金额3.49亿元，互联网广告违法案件3万余件、罚没1.87亿元，各平台清理违规营销信息2万余条、处置账号200余个，任何依赖传播与推荐的商业模式都必须将合规当成经营前提。对直销企业而言，合规不再只是合规部门的工作，而是门店、社群、内容触达、售后处理等每个经营环节都必须执行的关键一环，任何环节松动都可能会在传播链路中放大。

整体来看，无限极可见的积极因素主要集中在服务与动销能力，例如社群活动规模、产品动销数据、培训认证规模。而其需要重点关注的不确定因素，则集中在一线表达边界能否一致、线上内容审核能否覆盖到位、售后与退换处理能否形成稳定标准、门店与社群投入能否沉淀为更稳定的复访与复购。这些因素，决定年会数字是短期热度，还是长期经营能力的外化呈现。