益阳市龙岭工业园“免费代办”获企业点赞

“一次都没跑，当天就拿到了营业执照，真是太贴心、太高效了!”近日，在湖南省益阳市龙岭工业园，源利电子新材料有限公司法人武建送来了一面锦旗，为园区的“免费代办”服务点赞。

高效的服务得益于园区实施的“全程免费代办”改革。此前，武建因事务繁忙无法到现场办理业务，龙岭产业发展中心项目代办专班启动响应机制，安排专员一对一辅导，通过跨部门协同联动，无缝衔接从线上申请到公章刻制的全流程，及时解决了武建的难题，实现了企业办事“一次不用跑、一天全办好”。

“全程免费代办”改革为何能实现高效落地、顺畅运转？

据介绍，该改革重点推行“三变三为”工作模式，系统构建了“审批快、保障好、成本低、服务优、协同强”的项目全链条服务保障体系。在服务机制上，从“分散帮办”向“集中代办”转型，为每个项目配备专班代办员、园区协办员和审批部门专办员，实现审批部门“全集中”、项目周期“全覆盖”、代办服务“全方位”。在服务方式上，变“坐等审批”为“主动服务”，通过“上门问需、上门代办、上门送证”的“三上门”机制，将“政务窗口”前移至企业一线。在服务对接上，通过代办专窗“一窗受理”、联席会议协调督办，大幅提升办事透明度和协同效能。

目前，“项目全程代办”累计服务企业121家次，为41家企业代办事项65件，平均压缩审批时限50%；“驻企联络服务”优化派出驻企联络员66人，对口联系企业326家，包括179家规上企业；“主任企业接待日”收集企业诉求27件，已解决25件，办结率超过90%，有效化解了一批问题。这些举措推动服务从“单点突破”迈向“系统提升”，为企业发展提供全链条、全周期、全覆盖的支持。

“全程免费代办服务模式，入选了湖南省2024年优化政务服务推动‘高效办成一件事’暨‘揭榜竞优’典型经验案例。”龙岭产业发展中心有关负责人介绍，今后将继续以企业满意为标尺，深化服务机制，拓展服务覆盖面，优化跨部门协同流程，强化数字赋能，努力打造流程更简、效率更高、服务更暖的一流营商环境，为区域经济高质量发展注入更强动力。(刘鼎)