新易咨询文化创新与组织管理落地—胖东来标杆游学之旅圆满收官

胖东来“人本主义”启示录：如何驱动可持续价值创造新易咨询文化创新与组织管理落地标杆游学之旅圆满收官！

2026年1月9日至10日，新易咨询走进胖东来，解码“人本主义”如何驱动可持续价值创造——文化创新与组织管理落地研学之旅在河南许昌圆满落幕。

在两天的深度研学中，由新易咨询专家顾问带队，来自全国各地的企业家与管理者通过“参访+实战”的沉浸式学习，系统拆解了胖东来的文化内核与落地体系，形成了一套可带回自身企业的价值转化清单。

一、实地探访：走进“现象级”零售典范——胖东来

（1）胖东来参访先导课——了解胖东来

研学首日上午，新易咨询特邀讲师、胖东来文化深度研究者崔斐斐老师，为学员们带来了一场详实而生动的胖东来先导课。

从1995年的“望月楼胖子店”起步，到经历1998年大火后的重塑与扩张，再到2012年主动收缩、聚焦高质量运营，崔老师梳理了胖东来近三十年的发展脉络。

“用真品换真心”不只是一句口号，而是贯穿始终的经营原点。

围绕“让顾客满意、让员工幸福”的双核心，胖东来构建了四大体系：

1、丰富的商品——不只追求品类深度，更设立相机博物馆等文化展区，传递生活方式；

2、合理的价格——公开进销价、开发自有品牌、倡导理性消费；

3、温馨的环境——极致保洁、人性化动线设计；

4、完善的服务——主动、热情、专业，建立标准化服务流程与多项免费服务。

“商品盖章保真、酒柜上锁防损、周二闭店休息、电影不满可退票……”崔老师以一个个真实案例，揭示胖东来如何通过制度设计践行“自由·爱”，形成顾客信任与员工成长的良性循环。

（2）眼见为实：在卖场里读懂“人性向善”的管理细节

在时代广场，学员们亲眼见证了胖东来“围绕人做经营”的落地场景：

• 不以防盗为目的的商品陈列，高价酒柜配锁、不设防盗装置，信任先于管控；
• 精细化保洁形成的环境舒适感，细节之处可见长期投入；
• 员工不急不推的温和服务，专业导购与“不打扰”的尺度刚刚好；
• 非营利展区如相机博物馆，传递企业对美与文化的追求。

在参访中，胖东来的员工管理制度也被反复提及：高薪酬、高关怀、高要求——创业初期薪资已远超本地水平、设立600余个岗位SOP、严禁非工作时间打扰、提供“不开心假”等多样化假期。

“胖东来把企业当成学校，员工成长与顾客满意同等重要。”一位学员在动线观察中感慨。

二、深度解码：三十年的坚守与洞察

首日下午，许昌当地知名专家王浩乐老师带来了《胖东来30年发展观察之洞见》，直指胖东来的文化根基与学习难点。

“胖东来的思想根源在中国传统文化——诚信为本、吃亏是福、人性本善。”王老师指出，于东来的超强执行力，让这些理念从创业第一天起就被不折不扣地践行。

然而，为何众多企业“学不会”胖东来？王老师指出了核心难点：所有权与经营权的统一，对理念持之以恒地贯彻和坚守，以及几十年如一日追求客户满意的韧性。

三、文化创新：驱动Z世代与组织共生

研学第二日，焦点从“学习胖东来”转向“如何为我所用”。

（1）新易咨询高级顾问王楠燕讲解Z世代文化建设

新易咨询高级顾问王楠燕顾问首先破除了对Z世代的刻板印象。

“00后整顿职场≠不服管，躺平≠无上进心。代际差异的本质，是人性需求的升级。”王顾问透过“爱你老己”、“活人感”、“去班味”等年度热词，为学员解码了Z世代对工作生活平衡、真实自我、边界清晰的深层诉求。

王楠燕顾问提出了管理新法则：从制度透明化、评价公开化入手保障公平；用“愿景翻译法”让未来可感知；通过链接使命、可视化小胜利来重塑工作意义。

（2）新易特聘文化实践专家柴人老师讲解企业文化建设最佳实践

新易特聘文化实践专家、首席咨询顾问柴人老师为学员们带来了《企业文化建设最佳实践》的分享。柴人老师提出了企业文化落地的框架，包括萃理念、拆标准、植信念等关键步骤，并通过头部、腰部、腿部三板斧实现纵向层级穿透与横向模块拉通。

柴人老师还讲解了创新改善、即时认可、闪耀大赛、企业文化剧本杀等多个文化建设创新项目，通过创意活动形式增强了学员的参与感与认同感。此外，柴人老师还强调了反馈与沟通机制的重要性，通过吐槽反馈渠道收集员工意见，确保信息在组织内的透明流转。

四、转化落地：从心动到行动的实战清单

研学的最终目的是转化与行动。第二天下午，新易咨询顾问中心总监郭俊宏顾问聚焦胖东来的文化创新与组织管理，与学员探讨了其“可学习但不可复制”的特质，强调了胖东来的极致客户价值、体验与动线设计。指出人才激励重在文化而非仅薪酬考核，郭顾问全面讲解了企业文化建设的方法论并引入新易咨询卓越经营模型，从组织活性、治理与能力三维度助力企业突破成长。

两天研学，从理念到现场、从案例到工具、从学习到行动，学员们带走的不只是对胖东来的赞叹，更是一套可适配自身企业的文化落地逻辑与启动清单。

五、圆满收官：一次关于“幸福生产力”的价值回归

两天行程，从具象的参访体验到抽象的理念解码，再到私密的策略共创，学员们完成了一次关于组织管理与文化建设的完整闭环思考。

胖东来的案例证明，商业的成功与人性的光辉可以同频共振。新易咨询此次研学之旅，不仅解码了胖东来“幸福生产力”的体系，更为企业提供了一套将文化软实力转化为组织竞争力的可循路径。

当企业不再将员工与顾客视为工具与流量，而是回归“自由·爱”的本质，建立信任、激发热情，便能跨越代际，构建起使命驱动的共生型组织，这或许才是本次研学留给所有参与者最深刻的启示。

新易咨询，专注于企业文化系统构建与组织效能落地，助力企业从理念到行为，实现可持续的人文增长。