山东
近日，阳光财险娄底中支收获了一份特殊的“礼物”——一位客户亲自送来一面印有“耐心真诚赢赞誉，理赔高效暖人心”金色大字的锦旗。这面锦旗，不仅代表着客户对阳光财险服务的真挚感谢，更折射出阳光财险在履行承诺时应有的速度与温度。
事件回顾到2025年6月，一起车辆与电动自行车的碰撞事故，导致电动自行车乘员肖某右腓骨及踝关节骨折。事故发生后，阳光财险娄底中支理赔团队迅速启动应急服务机制，主动联系报案客户，清晰说明理赔步骤，并全程跟踪案件进展。面对伤者家属的急切与焦虑，团队人员多次主动提供上门服务，耐心协助收集整理各类医疗单据和证明文件，频繁往返于医院、客户住所与公司之间，积极搭建沟通桥梁，协调治疗与理赔事宜同步推进。
在案件处理过程中，伤者的伤残评定环节一度出现理解偏差。阳光财险娄底中支的理赔人员没有回避矛盾，而是主动陪同客户前往鉴定机构进行面对面沟通解释。同时，公司迅速启动内部快速理赔绿色通道，加快资料审核与款项批复流程，最终使得理赔金及时、足额支付到账，切实化解了客户对“理赔慢、手续烦”的普遍担忧。
整个服务过程中，阳光财险娄底中支始终贯彻“一切为了客户”的服务理念，凭借其主动、专业、充满人文关怀的服务举措，赢得了客户及其家属的高度赞誉。这面锦旗，既是对阳光财险理赔团队专业精神与服务热忱的肯定，也是对保险行业“守护美好生活”这一初心的生动践行。
对此，阳光财险娄底中支表示，未来将继续聚焦服务流程优化与理赔效率提升，致力于为客户提供更加高效、便捷、有温度的理赔体验，让阳光财险的保障承诺更加坚实可靠。这也正是娄底地区保险行业共同的发展方向——让每一份保险合同，都化作一份踏实、可信赖的安全依靠。
我们为阳光财险娄底中支这样以行动赢得口碑的案例点赞，也期待保险服务领域能涌现更多这样的正能量故事，共同助力娄底保险服务生态向着更高质量、更暖人心的方向不断迈进。
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