别玩花哨概念 智能家电要回归用户体验本质

中国商报（记者 周子荑）智能洗衣机、智能炒菜锅、智能热水器……这些走进千家万户的智能家电产品，让你解放双手还是增添了负担？

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布专项调查报告，揭示了多类产品的体验痛点，其中，智能功能“不实用”尤其困扰消费者。目前，部分智能家电产品存在“伪智能”现象，主要表现在操作复杂、功能夸大、体验感差等方面。

智能家电产品的初衷是为消费者“解放双手”并营造智慧家居体验，真正响应其对美好生活的追求。然而，“伪智能”家电与这一愿望背道而驰，其既不能为用户带来额外便利，也不能切实解决用户痛点，甚至还增加了用户的负担。

“伪智能”家电折射出部分家电企业布局AI赛道时急功近利的心态。当下，5G、大数据、物联网等技术爆发式增长，加之当前家电行业竞争异常激烈，推出差异化、个性化的产品就成为企业制胜的关键。在此背景下，部分家电企业脱离用户体验，推出了盲目堆砌智能功能的“伪智能”产品。

首先，“伪智能”家电产品不仅损害了消费者的知情权，还增加了其在数字时代的消费焦虑，影响其生活体验；其次，这些产品还会损害智能家电行业的声誉，使真正生产智能家电产品的企业利益受损，不利于家电行业的长远发展；再次，家电企业推出“伪智能”产品其实也投入了大量的人力、物力、技术等要素，这还会造成巨大的社会资源浪费。

因此，各责任主体都要坚决抵制“伪智能”家电产品，维护家电行业的公平竞争秩序，还消费者以公开、透明、可信的消费环境，这需要多方发力。

家电企业要提高自身技术水平，突破智能家电产品技术门槛，真正研发实用性强的智能家电产品。同时，要真实洞察消费者需求，实现智能家电真正为消费者体验服务，而非“为了智能而智能”。

家电行业要制定智能家电的行业标准，为行业发展提供可参考、可遵循的规范。家电行业协会等组织应定期开展智能技术应用培训，指导企业优化产品设计。

监管机构要加强对“伪智能”家电的监管，补充事前产品研发、测试环节的监督检查工作，实现事前防控、事后监管的结合。当然，消费者也要明确自身需求，增强辨别意识，真正为实用产品买单。

智能家电产品只有告别花哨概念，回归用户体验本质和向善、向心的初衷，行业才能实现长远发展。