来自广东汕头的陈先生反映说,自己是一位视力障碍人士,最近晚上想来深圳会友,要预订深圳福田的一家酒店,不料却遭到了工作人员的拒绝,让陈先生感到十分气愤。
陈先生说,自己从小失明,但这两年偶尔会来深圳会友,最近晚上他来到深圳后,由于在网上预订的酒店房间属于复式,上下需要爬楼梯,酒店方在入住时表达了担忧,陈先生就想换一间酒店,联系了位于深圳福田的丽霖酒店,不料,在知道陈先生是盲人后,这家酒店直接拒绝了。
陈先生说,之所以会联系第二家酒店,是因为以前来深圳的时候,也曾多次顺利入住,在陈先生的质疑下,这家酒店给他提出了一个入住条件,工作人员说如果非要入住的话,必须要求另外一个人要24小时陪同,如果没有人陪同的话就拒绝入住。
沟通无果后,陈先生只好回到最初预订的酒店,将复式房型换成普通房型,并顺利办理入住。
陈先生表示,作为视障人士,希望酒店尽量改进硬件设施,提供无障碍的便利性,随后记者来到这家丽霖酒店。
门店负责人介绍,酒店因为场地和条件限制,没有设置专门的无障碍客房和设施,盲人入住存在一定的风险,所以才没有接待,不存在歧视的问题,对于为何此前可以入住,如今却不可以的问题,对方并未做过多解释。
随后,记者走访和致电了周边相同价位的7家酒店,得到的答复都是,视障人士可以直接入住。
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目前,陈先生已向深圳相关部门反馈了这一情况,对此,有律师表示,酒店拒绝视障人士入住,是缺乏法规依据的,视障人士作为平等消费者,本身享有酒店提供服务的权利,消费者可以向市监、酒店监管部门投诉。
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