北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N王小娇 曹霞
在数字化浪潮席卷金融服务的今天，银行网点仍是广大老年客户办理业务、获取金融服务的重要渠道。如何在科技赋能与人文关怀之间找到平衡，成为考验银行服务温度的重要一环。建设银行嘉兴东升路支行用一次暖心的适老服务行动，诠释了金融机构的责任与担当。
一个工作日上午，一位白发老人手持老伴的储蓄卡走进建行嘉兴东升路支行，希望代为取款。经查询，该卡系单位统一办理但尚未激活，按规定需本人持身份证现场设置密码后方可使用。听闻此言，老人一时情绪激动，连声质疑：“我老伴的卡，我怎么不能取？这不是故意为难老人吗？”
见状，网点负责人立即上前安抚，将老人请至休息区，递上一杯热水，耐心解释规定背后的安全考量。他以生动的反诈案例为例，说明“本人激活”制度是防范诈骗、保护客户资金安全的重要措施。随后，他拿出专为老年客户准备的防诈骗宣传册，图文并茂地讲解密码管理和账户安全的重要性。经过半小时的耐心沟通，老人终于理解并表示第二天将带老伴一同前来办理。
次日上午，老夫妻如约来到网点。考虑到老奶奶不识字、行动不便，大堂经理全程陪同，从填写表单到设置密码悉心指导。面对系统提示密码过于简单的情况，她耐心解释简单密码的风险，并提醒两位老人妥善分开保管银行卡与密码。业务办妥后，大堂经理还介绍了网点的适老化设施——放大镜、老花镜、爱心座椅等，让两位老人感受到满满的关怀。临别时，老爷爷真诚地说：“昨天是我太着急了，谢谢你们的耐心和热情。”
这件小事，温暖了客户，也折射出建行嘉兴东升路支行对“金融为民”理念的执着坚守。从一线员工到网点负责人，他们以专业、细致、耐心的服务，既守住了风险防控底线，又传递了金融温度。未来，建设银行嘉兴分行将持续优化适老服务体系，推动智能服务与人文关怀并行，让银发群体共享数字金融的便利与安全，以实际行动践行国有大行的社会责任与初心使命。
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