紧急调度 极限施救 教育陪伴

1月9日，在2025年度广东“微文明之星”致敬礼上，三组“微文明之星”敬业奉献的故事再次被温暖传诵——关于一通无声的求助，关于一次果断的跪救，关于一场耐心的守候……梁雯婷、李梦旖、郑艳峰三位来自不同岗位的“微文明之星”，以专业践行使命，在躬身力行中书写下最动人的答卷。

广州120调度员梁雯婷:

　　24分钟紧急救援 为聋哑骑手搭“无声生命线”　　

今年1月，广州市急救医疗指挥中心调度员梁雯婷凭借一场跨越沟通障碍的生命救援获得2025年度广东“微文明之星”称号。这位曾为聋哑外卖骑手搭建“无声生命线”的调度员，用专业与温情诠释了平凡岗位上的文明力量。

2025年4月18日9时39分，广州急救医疗指挥中心的调度员梁雯婷接到了一个不寻常的来电。电话接通13秒，她连续询问了多次“您好，请讲话”，但听筒那头始终沉默。梁雯婷询问无果后，电话突然断线。

凭借7年临床护理经验养成的职业敏感，她立即回拨。第二次接通时，一段AI播报声音传了过来:“你好，我是一名聋人骑手，打电话不方便。”梁雯婷的心迅速提了起来——这是一位无法正常交流的求助者。她问道:“是需要救护车吗?”这时，电话再次断线。

当第三次回拨依旧断线时，梁雯婷迅速启动应急方案:一边让同事添加对方微信，一边通过调度系统发送定位短信。30秒、1分钟，定位信息迟迟未有反馈，她始终保持镇定，重复发送定位请求。就在她准备联系警方协助时，电话里传来“龙归街南”的语音播报。

与此同时，梁雯婷的同事也添加上了对方的微信，得知对方是一名聋哑外卖小哥，因为交通事故造成骨折，需要紧急就医。梁雯婷立即调派就近医院的救护车，并第一时间告知出车医护人员患者的特殊情况。在接到无声电话的24分钟后，10点03分，救护车顺利抵达对方所在位置，将患者送医救治。

经检查，求助的外卖小哥因为交通事故导致身体多处骨折，由于救治及时，无须进行手术。

梁雯婷出生在广州，救死扶伤是她从小到大的梦想。2013年，她考入广州医科大学护理学专业，毕业后，在医院当了七年护士。2024年初，她来到广州市急救医疗指挥中心，成为一名调度员。

作为调度员，梁雯婷每天守在电话边8小时，接通约50个来电。

她不时会接到无声的来电，“有些是拨错电话，有的并不需要救护车，但我们工作要求，无声电话必须回拨，尽量落实好每一通电话的需求，不会妄意揣测电话的来意。”

2025年6月广州“无障碍急救平台”小程序正式上线，以智能语音文字互转消除交流障碍，用精准定位功能打通救援堵点。让“无障碍救援”从偶然的暖心案例，变成触手可及的常态化保障。

韶关护士李梦旖:

　　候车厅旅客突发疾病 咬掉穿戴甲极限施救　　

“因为我是护士，是一名医护人员，我的本能反应是我必须马上过去!”1月9日，2025年度广东“微文明之星”致敬礼在广州图书馆举行，在现场互动环节，来自韶关市粤北人民医院的主管护师李梦旖的朴实回应，赢得观众的热烈掌声。

近日，广东省精神文明建设办公室公布了2025年第二次“广东好人”名单。李梦旖榜上有名。

2025年8月12日晚，南京南站候车厅内，急促的广播突然响起:“A4检票口有旅客突发疾病，急需医护人员!”彼时，在A21检票口前，正带着两名年幼子女准备搭乘末班高铁前往苏州的李梦旖，听到广播后瞬间停下脚步。“妈妈去去就回!”她匆匆将背包塞给孩子，便逆着人流冲向数百米外的事发地点，而此时距离列车检票仅剩不到半小时。回想那一瞬间，李梦旖直言那是出于医护人员的本能反应，“身体比脑子反应还要快”。

赶到现场后，李梦旖立即向民警表明身份，迅速对倒地旅客展开评估。只见该旅客意识模糊、全身抽搐、嘴角带血，凭借多年临床经验，她初步判断为癫痫发作合并低血糖，需立即清理口腔分泌物保持气道通畅。当蹲下身展开急救时，她先扯掉了手上的戒指，可做了两三个急救动作后，她发现指尖上的穿戴甲会阻碍救援操作。

据了解，在有卸甲工具的情况，卸一只穿戴甲也需要几分钟的时间。而彼时，李梦旖身边没有任何可以协助的工具。没有一丝犹豫，她立刻低头直接用牙齿硬生生地咬掉了十指上的穿戴甲。“顾不上痛不痛，我不能让这些耽误我一分一秒的救援，我必须要把它们卸下来。”致敬礼上，李梦旖述说着救援的细节。

随后，李梦旖急忙清理患者口腔分泌物，保持气道通畅，随后按压人中、持续监测生命体征，并不断呼唤患者。整个救援过程，她沉着有序，忙而不乱。

经过十多分钟的紧张处置，患者逐渐停止抽搐，生命体征恢复平稳。李梦旖在完整交接患者情况给后续赶到的医疗人员后，才飞奔返回检票口，最终在检票截止前与焦急等候的孩子汇合。

“以前也有和女儿讨论过，遇到突发情况，我们该不该挺身而出，相信我这次的做法能给她一个答案。”李梦旖说，得知她救人事迹后，儿女们都对她说:“妈妈好伟大，是我们一辈子的骄傲。”

深圳湖东小学校长郑艳峰:

　　校门口的陪伴是教育最暖的模样　　

去年9月开学季，一段暖心视频在网络走红:深圳市宝安区湖东小学校门口的接送区里，年近六旬的校长郑艳峰坐在小板凳上，手托下巴，正和几个小学生谈笑风生。这一幕被学生家长随手拍下，引发网友纷纷点赞，大家亲切地称他为“深圳最接地气的校长”。

这个意外走红的“日常工作场景”，在郑艳峰看来，不过是一名教育工作者的本分。荣获2025年度广东“微文明之星”的他，在致敬礼现场坦言:“对孩子们好的事情，再小也值得坚持。”

视频拍摄者何先生是该校五年级学生的家长，他回忆，当时看到校长和孩子聊得专注又投入，内心满是触动，便用镜头定格了这一瞬间。而视频背后，还有一段更暖心的小故事:放学时分，校门口还留着两名一年级小女孩等候家长。其中一个孩子询问爸爸何时能到，得知家长要6点05分才能赶来后，郑艳峰考虑到低年级孩子对“分钟”还没有清晰的概念，灵机一动提议:“我们一起数数等爸爸好不好?数到2800左右，爸爸差不多就来了。”就这样，一老两小在校园门口，伴着清脆的数数声，静静等候家长的到来。

而这份日常相处的温暖，也被孩子们记在了心里——有学生特意将校门口“陪等”的场景画成一幅画送给了他。在致敬礼现场，这幅笔触童真却十分传神的画作，让不少观众为之动容。面对网友的齐刷刷点赞，郑艳峰直言这份走红出乎预料。在他眼中，校长不仅是一份职务，更要多站在孩子和家长的角度考虑。

在郑艳峰的教育理念里，教育的本质就是“对话”。郑艳峰告诉记者，自己特别喜欢和孩子交流，“和孩子对话没有既定框架。”郑艳峰说，不设限的交流，才能让孩子真正放松。在学生面前，他有着双重身份——既是爱唠嗑的“话痨校长”，也是善于捕捉细节的“观察员”。从孩子打招呼的表情里，他就能精准分辨出谁心情愉悦、谁藏着心事，一旦发现学生状态不佳，便会立刻上前耐心疏导情绪。

郑艳峰坚信，教育的核心是信任。人与人之间的交流也基于信任，“时间久了，孩子就觉得我是值得信赖的人，常把心里话告诉我。”他始终坚持，用平等的视角与孩子们对话，才能真正减少交流的距离感，让教育的暖意流淌在每一个细微的日常里。

出品:南都政务新闻部

统筹:陈杰生 叶孜文

采写:南都记者 叶孜文 朱唯信