超市接连倒闭，真不是电商的锅！竟是这群常客不来了

家楼下那家开了十五年的老超市，前几天彻底凉透了。卷闸门拉得严严实实，一张 “旺铺招租” 的纸被风吹得哗哗响，边角都卷成了小喇叭。以前门口总扎堆坐着几个老头老太太，晒着太阳唠嗑，现在只剩满地枯黄的落叶，看着心里空落落的。

提起超市倒闭，大家伙儿张口就来：“还不是被电商搞的！手机上点几下，东西直接送上门，谁还逛超市啊！” 这话听着没毛病，可细琢磨琢磨，总觉得哪儿不对劲。你瞅瞅咱们爸妈、隔壁大爷大妈，他们才是超市的常客，现在为啥宁愿绕远路去菜市场，也不肯踏超市的门了？

一、别搞错了！老年人才是超市的 “顶梁柱”

我算是被我妈一句话点醒了。上周我跟她说，米面油我都在网上买好了，直接送货到家，省得她拎着费劲。我妈点点头，半天憋出一句：“其实吧，我现在也不爱去超市了。”

我追问为啥，她掰着手指头吐槽：“里面吵得慌，货架摆得乱七八糟，走道窄得转个身都难。想买瓶常喝的黄酒，找了半天发现换地方了。结账更闹心，自助机摆了一排，人工收银就开一个口，排半天队才能付上钱。” 末了她还自嘲一句：“老了，跟不上趟了。”

这话一下子点透了超市倒闭的真相。互联网总说年轻人是消费主力，可对扎根社区的超市来说，精打细算、天天报到的老年人才是真正的 “基本盘”。他们单次消费不多，但胜在天天来，雷打不动。大爷大妈们在超市里碰到熟人，唠两句家常；跟收银员混熟了，还能聊两句孩子的近况。这种热热闹闹的烟火气，才是超市的魂儿。现在这群人不来了，超市可不就凉了嘛！

二、超市的 “作死” 操作：把老顾客往外撵

咱不否认电商的冲击，毕竟网上买东西确实方便。但超市卖生鲜、能摸得着看得见的优势，本来是独一份的护城河。可惜啊，超市为了 “升级”，愣是把这条河给填了，净干些把老人往外撵的事儿。

1. 空间设计只顾赚钱，不顾老人死活

为了多摆货多赚钱，超市的货架越堆越高，顶层的商品对老人来说就是摆设。促销堆头见缝插针，把走道挤得窄巴巴的，腿脚不利索的老人，推个购物车都得小心翼翼，生怕撞上。更离谱的是灯光，冷白光照得人眼晕，老人本来眼神就不好，想看清价签都费劲。超市光顾着算坪效，却把老人最需要的安全、从容抛到了脑后。

2. 自助结账成了 “拦路虎”

自助结账是趋势没错，但直接把人工收银台砍得只剩一两个，这不是明摆着为难老人嘛！我不止一次看到，老人拿着一两样东西，在自助机前手足无措。扫码、付款、装袋，哪一步都得盯着屏幕，稍微错一步就得重来。身后年轻人要是催两句，老人更是慌得手都抖。这哪是方便，分明是给老人设的 “科技迷宫”。

3. 老牌子全下架，专推网红货

现在进超市，满眼都是花里胡哨的网红零食、进口水果，以前老人常买的散装红糖、老牌酱油、简装肥皂，全被挤到了犄角旮旯，有的干脆直接下架。我妈上次想买半斤散装粉丝，转了一圈只看到几十块钱的礼盒装。这不是明摆着告诉老人：你们的消费习惯过时了，我们不伺候了！

三、想活下去很简单：把超市变回老人的 “根据地”

超市想翻身，别跟电商比谁快谁便宜，那是拿鸡蛋碰石头。真正的出路，是把老人重新请回来，把超市变回社区里的 “根据地”。

首先，把超市空间改得适合老人逛。弄个 1.2 米到 1.5 米高的 “老人专区”，把粮油、酱油这些常用货都放这儿，不用踮脚不用弯腰。主通道留宽点，至少能让两辆购物车并排走。灯光换成暖光，价签印得大一点，让老人看得清清楚楚。

其次，服务得跟上，别搞 “科技歧视”。人工收银台必须多开几个，这是底线。服务台备上老花镜、放大镜，再安排个店员帮忙操作自助机，或者帮老人网上下单，让子女远程付款。还能顺便搞点便民服务，比如免费测血压、代收快递，聚聚人气。

最后，把老人们爱买的货找回来。散装区必须恢复，红糖、粉丝、干果这些，该咋卖咋卖。再整个 “怀旧专柜”，摆上老牌国货、本地特产，勾起老人的回忆。顺便弄点半成品净菜，解决老人做饭难的问题。

四、别让超市，带走了社区的烟火气

一家超市关门，丢的不只是个买东西的地方，更是社区里的烟火气。以前在超市里，能碰到邻居唠两句，能跟店员混个脸熟，这种人情味，是电商送不来的。

老龄化是大势所趋，老人的消费需求不是包袱，而是金矿。超市只要肯弯下腰，好好伺候这群老顾客，就不愁没生意。毕竟，留住了老人，就留住了超市的根。

你家附近有没有这样一家渐渐冷清的老超市？你爸妈去超市时，有没有遇到过自助结账的难题？欢迎在评论区唠唠，也别忘了点赞收藏，让更多人看到超市倒闭的真相！