第十二届全国政协副主席马培华：贺中国城市报《政务热线》周刊创刊

欣闻中国城市报《政务热线》周刊创刊，谨致以热烈祝贺！并向长期奋战在政务热线一线的同志们、向致力于政务服务研究的专家学者们、向所有关心支持政务热线发展的社会各界人士，致以崇高的敬意和诚挚的问候！

在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，党的二十大报告强调“坚持人民至上、生命至上”“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”，并对“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”提出明确要求。近年来，国家高度重视政务热线建设与发展，陆续出台了一系列政策措施、指导意见及推进机制，为其高质量发展筑牢制度根基。中央城市工作会议强调，要“创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题”。“十五五”规划建议明确提出，“强化市民热线等公共服务平台功能，推动‘民有所呼、我有所应’”。

政务热线，作为党委和政府倾听民意、汇聚民智、排解民忧、服务民生的重要窗口与桥梁，其意义日益凸显。它不仅是社情民意的“传感器”、政策效果的“试金石”，更是践行党的群众路线、密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”。在此背景下，中国城市报《政务热线》周刊的应运而生，可谓恰逢其时，意义深远。

当今世界正经历百年未有之大变局，我国发展进入新阶段，人民群众对美好生活的向往更加强烈，对政府服务的能力、效率、温度提出了更高要求。数字化、网络化、智能化浪潮深刻改变着社会治理模式，也为政务服务的优化升级提供了前所未有的机遇。时代的发展变化，呼唤着政务热线从传统的“话务接听”向现代化、智能化的“治理枢纽”转型升级，从事后响应向主动治理、源头预防延伸，从单一诉求办理向数据赋能决策、推动系统优化拓展。这需要理念的革新、机制的创新、技术的更新，更需要社会各界的关注、参与和支持。

展望未来，《政务热线》周刊发展任重道远。我有三点想法与大家共同探讨：

第一，当好政策落地的“翻译官”。政务热线是政策与民意的“双向通道”。周刊要深入解读国家关于政务服务的最新政策，用鲜活案例展现政策红利，让群众听得懂、用得上；同时要及时反映基层实践中的难点痛点，为政策优化提供“第一手资料”。

第二，打造创新实践的“样板间”。从“未诉先办”到“营商环境+12345”，各地政务热线已涌现出大量可复制可推广的经验。周刊要深入挖掘这些“典型智慧”，通过案例剖析、数据对比，为全国政务热线提供“方法论”和“工具箱”。

第三，架起群众连心的“彩虹桥”。政务热线的本质是“民心工程”。周刊要聚焦群众身边的“关键小事”，用有温度的故事传递为民初心，用有深度的报道推动问题解决，让群众真切感受到“热线那头是政府，电话这头是亲人”。

媒体是社会发展进步的见证者、记录者，也是推动者。中国城市报创办《政务热线》周刊，体现了主流媒体的责任担当与敏锐视角。希望周刊采编团队坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，秉承专业、深入、客观、建设性的精神，深耕政务热线这一领域，不断推出有高度、有广度、有深度、有温度的新闻报道和专业内容，使其真正成为凝聚共识、推动工作、服务群众的重要媒体力量。

相信在各方共同努力下，中国城市报《政务热线》周刊一定能办出特色、办出水平、办出成效，为推动我国政务热线事业高质量发展，为实现人民对美好生活的向往，不断作出新的积极贡献！

祝中国城市报《政务热线》周刊越办越好！

原标题：贺中国城市报《政务热线》周刊创刊

■来源：第十二届全国政协副主席 马培华

■内容编辑：杜汶昊