上海
占道挪车、房屋漏水、路灯不亮、宠物走失……生活中遇到的各种烦心事，如今在金山区金山卫镇，只要一个电话，就有专人对接、跟踪解决。金山卫镇“物业999”服务热线（021-67268999）自去年11月底上线以来，已累计受理并妥善解决40余件民生诉求，受到居民一致好评。
去年12月，飞虹北村36号附近有多盏路灯不亮，居民通过“物业999”反映后，南门居委会当天即组织电工到现场检修，并联系施工方重新排线，三天内让路灯恢复照明。
类似案例还有不少。去年12月17日，海上纳缇小区有居民反映地下车库有管道漏水。海帆居委会接单后，第一时间协调物业排查维修，19日下午便完成修复。“响应特别快，本来只是试试看，没想到真解决了！”居民感慨道。
据了解，“物业999”热线是金山卫镇依托镇城市运行管理中心，在12345市民服务热线等平台基础上推出的本土化服务延伸，主要面向辖区内各物业小区居民，打造“家门口”的咨询求助快速通道。该热线构建了“受理—派单—跟踪—回访”闭环机制，实现群众诉求一站式跟进。
“通过党建引领，整合职能部门、村居、物业等多方力量，建立点对点专人对接平台。”金山卫镇城市运行管理中心主任赵冬梅介绍，“一般接到工单后，承办单位需在30分钟内联系居民了解情况，并在3个自然日内反馈处理结果。”
为进一步提升办理质效，热线还建立了工单回访机制。若居民对处理结果不满意且理由合理，将启动“二次办理”，在两个自然日内重新答复，直至群众认可，或者由答复部门形成书面解释说明。
运行一个多月来，“物业999”热线实现回访解决率100%。这组数字背后，是居民实实在在的信任与满意。未来，该服务热线将持续在线，为社区居民提供更便捷、更温暖的服务支撑。
原标题：《30分钟及时响应、3天办结！金山卫镇这条热线专治小区各种烦心事》
栏目编辑：顾莹颖 图片来源：金山卫镇
来源：作者：新民晚报 赵菊玲 通讯员 付婷
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