全季酒店浴巾藏避孕套，女客人：“很膈应！用完才发现”汉庭居连锁酒店投诉第一！

2025年12月31日，一女性网友发帖称在深圳某全季酒店使用浴巾时，从中掉落一只用过的避孕套。有记者联系酒店，酒店方称已向客人提供监控并免除房费。但客人称从未看过视频，表示"很膈应"。这起令人不适的事件，揭开了连锁酒店行业快速扩张下的卫生管理漏洞。

媒体报道截图

据统计，2023年至2025年，消费保平台共收到连锁酒店相关投诉5790件；累计涉诉金额超781.68万元，投诉解决率为34.44%。

连锁酒店的崛起

中国本土经济型连锁酒店的起点，源于1997年锦江之星在上海开出的第一家门店。当时创始人徐祖荣借鉴美国戴斯酒店模式，以"二星级硬件、亲民价格"精准切入中高端酒店与招待所之间的市场空白，开创性地建立了统一店招、品牌LOGO和外立面的连锁标准。

锦江之星的成功吸引了大批效仿者：2002年如家创立，2005年7天和汉庭相继开业，行业进入"黄金十年"。不同于锦江早期的自建自营模式，后来者们普遍采用租赁物业改造的轻资产策略——将招待所、医院、办公楼快速改造成标准客房，丰厚回报引发加盟制盛行。

资本的推波助澜让扩张进入狂飙状态。2006年如家登陆纳斯达克，上市前仅130家门店，之后通过收购七斗星、莫泰168等品牌，规模迅速突破1400家。7天酒店2011年收购华天之星后次年迈入"千店时代"。汉庭2010年上市时仅236家门店，2011年底即猛增至639家。

2016年，经济型连锁酒店增速首次放缓至12.4%，而中端酒店增速超25%。行业被迫"转档升级"：华住集团由汉庭更名而来，推出全季酒店；锦江收购铂涛、丽笙，成为全球第二大酒店集团；如家私有化后并入首旅酒店。但崇尚规模的基因已深入骨髓——截至2025年4月，仅汉庭单品牌门店就达4139家，位列全国经济型酒店首位。

耐人寻味的是，2026年1月，天眼查显示北京汉庭酒店管理有限公司正式注销。华住集团回应称，这是"组织架构极致扁平化"和"重加盟、轻直营"战略下的主动减负，通过数字化中台直连管理全国万家门店，不再需要区域管理主体。

投诉量逐年增长

汉庭、全季排名前二

据消费保平台数据，2023年连锁酒店投诉仅758件，2024年飙升至2146件（同比增长183%），2025年再增至2886件，三年累计投诉量达5790件。

分析其主要品牌投诉情况，汉庭酒店以714件居投诉量榜首，全季酒店以597件投诉量紧随其后，其47.40%的解决率是前五品牌最高；如家酒店以470件投诉量位居第三，解决率仅22.98%。亚朵酒店解决率却低至17.05%，是投诉榜Top10品牌中最低。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

投诉问题集中于服务态度差（17.62%）、退改问题（15.21%）、霸王条款（13.04%）。

案例一：汉庭服务失范

消费者钟先生投诉称，其2025年12月19日在汉庭酒店早餐期间，遭遇男性工作人员提前收餐并摔砸餐具，导致其"只吃了一块面包"。当钟先生准备将剩余酸奶带回房间时，该员工当众大吼："这个不可以带走，这次就给你吃了，下次一定不要带走。"

钟先生称其未透露任何个人信息，但在回房后一名女服务员打电话直呼其姓名道歉，挂断电话之后还来敲门。

钟先生质疑："她只能通过调查监控看我进了几号房间，再查询入住人。这样非法查询侵犯了我的隐私权，以后谁还敢用身份证登记？"该投诉暴露出酒店在员工培训、服务流程和隐私保护上的系统性漏洞。

案例二：希尔顿安全事故

作为国际高端品牌，希尔顿花园酒店（武汉汉口恒信店）在2025年12月26日的一起卫生安全事故同样值得关注。

消费者王先生反映，当日下午4时许，酒店在未提前告知的情况下维修管道，导致客人淋浴中途热水突然中断，污水（粪水与铁锈混合物）喷溅全身，不得不以冷水清洁。

王先生称，经医院诊断，事故直接引发"全身瘙痒、流涕、呼吸道刺激及血液7项指标异常"。酒店方事后将事件定性为"热水临时中断"，回避了公共卫生安全与消费者健康权侵害的核心问题，且未提供维修记录和污水成分检测报告。

这一案例表明，即便是国际知名连锁品牌，在本土化高速扩张中同样存在风险告知缺失、应急预案缺位等共性问题。

连锁酒店走过30年，从模仿者到资本宠儿，从千店规模到万店帝国，行业完成了从0到N的数量跃迁，却未能轻言已实现从"有"到"好"的质量蜕变。消费者的"膈应"，终将转化为行业的"阵痛"。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 九九

部分内容综合自斑马消费