旗舰店网购钻石牌电风扇，监控拍下使用时起火爆燃；淘宝回应：核实清楚后会给出解决方案

“起火爆燃的两个电风扇都是在天猫钻石牌旗舰店上网购的。”近日，家住海南的常先生气愤地说，“当初卧室里正在使用的那个电风扇发生爆燃后险些引燃床单引发火灾。”

网购

男子从天猫钻石牌旗舰店网购5个落地电风扇，“100%纯铜制造”

家住海南省海口市龙华区的常先生说，2024年3月份和5月份，他在天猫钻石牌旗舰店购买了2个电风扇，2025年6月份和7月份，又在该店购买了3个相同电风扇，分别放在客厅和几个卧室以及办公室。

图为电风扇上贴有的“钻石牌”几个字及其商标

常先生出示的购买凭据显示，这些电风扇系22英寸5叶金色铝叶，每个电风扇的价格都是200余元。

华商报大风新闻记者在常先生提供的电风扇照片上看到，该电风扇上贴有“钻石牌”几个字及其商标，型号为FA50-1，规格为500mm，品牌方标注为“广东三角牌电器股份有限公司”，制造商为佛山市顺德区尚绿风电器有限公司。

记者发现，该电风扇同时还贴有“100%纯铜制造”的标签。

图为常先生购买的电风扇

监控

放客厅使用时突然传来爆燃声并起火燃烧

常先生说，2025年10月25日晚8时左右，他躺在客厅沙发看手机，突然闻到一股臭味，随即听到爆燃声，“我一下子站了起来，看到客厅里那个落地电风扇起火燃烧起来，我马上跑到大门处切断配电箱里面的电源。”

记者在常先生提供的一段20秒视频中看到，他先是问“什么东西起火啦”，紧接着，那个落地电风扇冒出烟雾，不一会儿听到两下“啪”的声音，电风扇开始爆燃，直至电源被切断时才停止转动。

图为事发监控画面

常先生说，没想到事隔一个月左右，他放在卧室里的电风扇又突然爆燃。

他回忆称，有天晚上他正准备睡觉，突然看到离床边大约50厘米远的电风扇开始冒烟，接着发生爆燃，火苗险些将床单点燃。

常先生的妻子称，当晚情形十分危险，整个过程与客厅那个电风扇爆燃情况基本一致，也是切断电源后才停止转动。

“两起事故发生时，家中刚好有人，否则后果不堪设想。”常先生说。

回应

旗舰店希望退回检测愿补偿300元，生产厂家称担心有假冒

事发后，常先生联系上负责销售该电风扇的淘宝天猫钻石牌旗舰店，客服说可以寄回换新的，同时也将与厂家同步核实，加强监督渠道和货源质量。

该店相关人士称，他们对常先生的反馈非常重视，排查中没有发现像他家这种冒烟起火的隐患情况，电风扇不可能无缘无故冒烟起火，希望退回事故电风扇进一步查清原因，“同时我们愿意补偿300元。”此说法遭常先生拒绝。

佛山市顺德区尚绿风电器有限公司相关人士回应华商报大风新闻记者时，承认该公司确有生产钻石牌电风扇，针对常先生反映的情况，他说要当场查看才能确定发生事故的究竟是不是他们生产的产品，担心有假冒可能。

诉求

希望第三方介入检测，呼吁召回同批次电风扇

常先生说，尽管钻石牌旗舰店多次联系过他，希望退回检测，“但我希望让第三方检测，这样更客观公正一些，如果达不到我的诉求，我会送到相关质量检测部门进行检测，看究竟有没有质量问题，因为发生爆燃事故有监控作证。”

“同时，我的诉求是希望该旗舰店能召回该批次产品，并告知购买的客户该批次电风扇可能存在的安全隐患，以让更多人避免更为严重的后果。”常先生说，但截至目前他尚未与该旗舰店达成一致。

淘宝天猫消费者服务热线相关工作人员告诉记者，他们会针对常先生的实际情况做深入调查核实，进一步了解清楚相关情况后尽快给出解决方案。

华商报大风新闻记者 黄平 编辑 刘梦雨