河南
时代报告讯（记者 张华征 桑建伟 通讯员 樊战辉）“太感谢你们了，这笔赔偿款真是解了我的燃眉之急！”2026年1月12日，货车司机胡先生专程来到新密市交通运输局局属单位运输事业发展中心，送上饱含感激之情的感谢信和锦旗，向工作人员高效协调解决其车辆理赔纠纷表达诚挚谢意。
事情要追溯到2025年8月6日，货车司机胡先生通过12328交通运输服务热线反映，其挂靠到某道路运输公司的车辆，已按合同约定足额缴纳车辆管理费及保险费用，但该公司擅自为车辆购买社会统筹保险，导致车辆发生事故后理赔受阻，家庭经济因赔偿缺位陷入困境。
群众诉求无小事，接到投诉后，市交通运输局运输科与运输中心货运科迅速行动，第一时间成立专项协调小组。秉持“依法依规、实事求是、标本兼治”的原则，多次组织涉事运输公司、第三方统筹公司负责人与投诉人胡先生开展面对面沟通磋商，耐心梳理纠纷症结。经多轮协调推进，各方最终达成一致解决方案：第三方统筹公司分三批向胡先生支付赔偿金共计10万元，该款项已于2025年11月10日全部足额到账，胡先生的合理诉求得到圆满解决。
据悉，2025年以来，市交通运输局运输管理科和运输事业发展中心协同发力，聚焦群众急难愁盼问题，高效受理12328交通运输服务热线、12345政务服务便民热线及电话投诉共计103件，成功为货车司机及家属挽回拖欠运费、保险理赔等各类经济损失31.4万元。一系列务实举措切实将“民有所呼、我有所应”的工作理念落到实处，有效维护了货车司机群体的合法权益。
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