科技点亮金融温度 平安消费金融获“普惠金融特色服务奖”

近日，2025第七届上海普惠金融论坛在陆家嘴召开，平安消费金融获“普惠金融特色服务奖”。本届论坛由上海金融业联合会指导、新闻报社主办，以“完善服务体系 赋能科技生活”为主题吸引超70家银行、保险、消费金融、融资租赁等机构参与，共同探讨金融普惠的实践与价值。

今年的二十届四中全会通过了“十五五”规划建议，明确提出加快建设金融强国、大力发展普惠金融等内容。擦亮金融的普惠底色、彰显金融工作的政治性、人民性是消费金融行业需要回答的时代课题。自成立以来，平安消费金融以科技赋能普惠、以金融服务人民，使金融活水精准滴灌消费、金融服务温暖传递情怀，一笔一画写好“普惠金融”这篇大文章。

数字拓渠，科技解“普惠”覆盖难题

对于金融机构来说，如何“找”到具有资金需求的客户，实现金融服务的精准滴灌，是提升服务质效、践行普惠金融的一道重要关卡。平安消费金融积极将科技基因融入发展血脉，深度运用大数据、人工智能等先进技术，通过海量数据与缜密分析，在千万人中“找”到那个“对”的人，为客户提供实用、精准、适配的金融产品和服务。

依托扎实的技术赋能，平安消费金融累计提交专利申请超200件，搭建起7x24小时全线上、全流程智能化服务体系，为万千客户提供便捷、高效的金融服务体验。目前，平安消费金融在科技支持下已服务超1000万客户，将金融服务的脉络深入广大三线及以下城市，让普惠金融如毛细血管在下沉市场扎根、生长，为需要金融服务的群体及时“输血”，让金融活水灌溉每一个角落。

体验至上，服务行“普惠”暖心之举

普惠金融的“普”是要让金融服务尽可能覆盖到每一位有需求的人，而普惠金融的“惠”则是要求金融服务不仅可用、可得，更要好用、易得，成为那个雪中送炭、雨天撑伞的角色。

围绕“省心、省时、又省钱”的服务理念，平安消费金融坚持在优化服务体验、提升服务能效上下功夫，不断提升申请、审批、放款等流程效率，更建立起覆盖业务全流程的智能管理平台，实现90%咨询场景的自动化响应，客户意图识别准确率达95.39%，服务满意度达99.91%。

来自上海的金先生在为新房配置家电时资金紧张，急需一笔资金渡过难关，他通过平安消费金融官方渠道进行贷款申请，整个流程十分顺畅，在1天内通过审批并获得了放款，期间有疑惑也通过客服咨询得以快速解决，这给原本焦急的他吃下了一颗“定心丸”。这种对服务效率的极致追求，不仅为平安消费金融赢得了客户的信任，更在落地层面将“普惠金融”理念化为现实可感的服务体验，让人民享受到金融服务的速度与温度。

在实践金融为民、点亮美好生活的高质量发展之路上，平安消费金融走得有态度也有温度，此次获“普惠金融特色服务奖”是其以金融厚植为民情怀的有力注脚，也是其以科技赋能普惠行动的肯定答复。在社会快速变化的当下，普惠金融的价值不断彰显，以普惠金融连接千家万户、共筑美好蓝图亦是每一个金融机构的责任与使命。