义乌“哭哭马”：小失误如何“秒变”大爆款？

程欣

1月12日，义乌国际商贸城一区，人流如织。在一楼毛绒玩具区，张火清的店面前格外热闹——2026年刚开年，这里因为一只“哭哭马”，迎来了“开门红”。

工人失误，“笑笑马”秒变“哭哭马”

“我是‘听劝’的老板娘!”张火清爽朗的笑声从琳琅满目的玩偶堆后传来，“网友的反馈我一直都在关注。”货台上，三部手机的屏幕上，信息不断闪烁，她不得不将手机调成静音，才得空接受采访。

义乌国际商贸城经营户张火清向客户展示“哭哭马”。人民网 程欣摄

就在一周前，谁也没料到，一只被工人“缝反了嘴”的马年公仔竟能在网上引爆消费热潮——本该上扬的嘴角被缝反，变成一副委屈十足的“哭哭脸”，意外拨动了全网年轻人的心弦，成为网友催单的爆款“黑马”“不要不开心马”。

“完全是意料之外!”张火清坦言，公司早在2025年10月就完成了今年生肖玩偶的设计与生产。最初她设计的马玩偶采用黄色嘴巴，嘴角上扬，寓意吉祥如意，但团队里的年轻设计师坚持使用更显时尚的白色。元旦假期过后，看着仓库里堆积的白嘴“笑笑马”，她一度担心“会砸在手里”。

她的担心并不是没有道理，据张火清介绍，当初设计的“笑笑马”日均销售400多个。

察觉商机，48小时内启动再生产

转折发生在1月8日。

一名网友在社交平台上称自己网购的马年公仔嘴巴缝反了，“笑笑马”变成了“哭哭马”。合作商家很快联系张火清，补发了正确的货品。这本是日常售后服务中一段小插曲，然而消费者随手的分享帖，却让这只表情略带桀骜与滑稽的“哭哭马”迅速在网络上传开，不少网友直呼“想拥有”。

商户店铺前摆满了马年公仔。人民网 程欣摄

张火清2008年来到义乌，2017年拥有了自己的店铺，主营毛绒玩具。常年“泡”在市场的经历，让她对流量变化有着敏锐感知。

“年轻人喜欢，我们就试试看。”察觉到市场需求后，张火清立刻联系长期合作的供应链伙伴，迅速转产“哭哭马”——生产线从2条扩至十几条，日均销量从数百个飙升至15000个以上，凭借创意与速度抢占了市场。

订单涌来，三部业务手机响个不停。“‘哭哭马’全卖光了，连‘笑笑马’都被带动起来了!”张火清笑着说，第一批生产的几万只都被抢空了。张火清开了十多条生产线赶货，仍是供不应求，订货排期已经排到8至15天之后。

1月11日，张火清接待了十几波国外客户，大家调侃她“‘famous boss’已经火到国外”；1月12日上午，专程从湖北赶来的百货商陈先生目标明确：“希望能拿一批‘哭哭马’现货，接住这‘泼天’流量。”

至于全网寻找的那位缝错嘴巴的工人，她表示：“既然找不到具体是谁的失误，那就给所有员工发奖金!”张火清笑着说，已经为“哭哭马”申请了外观专利，接下来还要学学怎么玩抖音，并制作公仔马盲盒……

人民网浙江频道了解到，从发现走红到启动加急生产，张火清和背后的供应商仅用48小时便完成决策链条。

看似偶然，背后实则有硬支撑

“哭哭马”的走红只是偶然吗？

浙江工商大学文化和旅游创新发展研究院院长易开刚认为，“哭哭马”从“残次品”到“爆品黑马”，不仅是商业运气，更是对义乌市场反应机制的一场突发性“实战测验”。“满足网友的情绪价值是‘哭哭马’走红的第一步，背后是义乌商户敏锐感知市场的软实力，和义乌从设计端、生产端到销售端长期累积的硬实力。”易开刚说，“哭哭马”的走红看似偶然，实则必然。

张火清在和客户沟通商品。人民网 程欣摄

作为“世界小商品之都”，义乌拥有全球规模最大的小商品集散体系，商家、工厂、仓储、物流等环节紧密衔接，形成高度集聚的供应链网络。而像张火清这样的经营者，既扎根实体产业，又时刻向互联网敞开怀抱，保持着对消费趋势的敏锐感知。

此前热销欧洲的“取暖神器”“太阳能风扇帽”以及火遍海外的义乌冰箱贴……都是义乌对市场灵敏感知、快速落地，抢占市场的有力说明。

“跟着市场的脚步走总没错。”这是义乌商户间最朴素的口头禅。在义乌市委市政府看来，市场是全体义乌人民的头等大事，始终把市场放在第一位，市场的问题优先解决，市场的政策优先研究，市场的要素优先保障，持续引领全球贸易新风尚。

数据显示，2025年1—11月，中国小商品城实现成交额2900.7亿元，同比增长15.0%。

数据的背后，既是商户一次次精准捕捉商机、果断付诸行动的成果，也是义乌将长期积累的生产端、供应端资源优势转化为现实，把商机变为实实在在的成果。