山东
冬日的暖阳透过窗棂，洒在建行烟台经发支行的柜台上，为寒冷的冬日增添了几分暖意。近日，一位神色焦急的客户匆匆走进网点，径直来到柜台前，语气急切地询问：“你好，我昨天预约取现的美元今天还能取吗？这张银行卡还是外地的，能直接办理吗？”
正在柜台值守的工作人员见状，连忙起身示意客户坐下，并递上一杯温水安抚其情绪。“您别着急，先喝口水慢慢说，我帮您核实一下情况。”在耐心了解客户的核心需求后，工作人员立即查询相关业务流程，发现客户使用外地银行卡办理美元取现业务，需要支付50元的跨行手续费。
看着客户得知手续费后面露难色，工作人员立刻在心里盘算起来，想着要帮客户省下这笔不必要的开支。她迅速向主管说明情况，沟通可行的解决方案后，笑着对客户说：“您别担心，我们可以帮您通过现金兑换美元的方式办理，这样就能避免支付跨行手续费了。”
得到客户认可后，工作人员仔细核对客户的身份证件信息，逐一确认美元预约记录，随后按照当日最新的外汇牌价，为客户精准计算出所需兑换的人民币数额，并清晰地告知客户。在确认所有信息无误后，工作人员麻利地开展现金清点、系统录入、单据打印等工作，整套流程有条不紊、高效顺畅。
很快，一沓崭新的美元现金就交到了客户手中。客户拿着兑换好的美元，脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“太感谢了！本来还以为要多花钱，没想到你们这么贴心，处处为客户着想，真是解决了我的大问题！”工作人员微笑着回应：“能帮您解决问题就是我们最大的心愿，让每一位客户都感受到暖心服务，是我们的职责所在。”
一句暖心的问候、一杯温热的开水、一次贴心的变通，尽显建行烟台经发支行以客户为中心的服务理念。该行始终将客户需求放在首位，用细致入微的服务为客户排忧解难，让金融服务既有力度更有温度，赢得了广大客户的认可与信赖。
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